• Job Description

  Req#: R119099

  Maersk is a global leader in integrated logistics and have been industry pioneers for over a century. Through innovation and transformation we are redefining the boundaries of possibility, continuously setting new standards for efficiency, sustainability, and excellence.

  At Maersk, we believe in the power of diversity, collaboration, and continuous learning and we work hard to ensure that the people in our organization reflect and understand the customers we exist to serve.

  With over 100,000 employees across 130 countries, we work together to shape the future of global trade and logistics.

  Join us as we harness cutting-edge technologies and unlock opportunities on a global scale. Together, let's sail towards a brighter, more sustainable future with Maersk.

  We Offer

  This is an exciting career opportunity in an international, challenging business setting known for diversity and being a high paced environment. You will get to focus on creating valuable relations with current and new customers and work with highly professional teams in an environment where you will be valued, recognized and well rewarded. You will work with amazing and diverse colleagues with a deep sense of commitment to live Our Values and together, go all the way for our customers, society and for each other.

  The role of 4PL Customer Service Agent is to take full responsibility for customer experience by managing and monitoring the end-to-end shipment process on behalf of customer supply chain operation department in compliance with all company procedures and regulatory requirement. The first point of contact for stakeholders for daily operations activities.

  Key Responsibilities:

  Leading and managing the CS teams to focus on the key Customer Service Drivers:

  • Easy to Do Business with

  • Timely Delivery of Documents;

  • Pro-Active Notification;

  • Exception Management;

  • Efficient claim handling

  • Ensure service delivery alignment with agreed client SLA’s.

  Ensure that the CS teams adhere to service standards for:

  • Coordinating relevant stakeholders to perform end-to-end shipment process.

  • Resolving issues/query from relevant stakeholders.

  • Responding to customer enquiries.

  • Monitor data integrity of systems.

  • Responsible for cross sell/up sell, customer retention.

  • Follow up on Outstanding payments.

  • Implementation of new customers into the CS and COE; ensure proper SOPs/IOPs are established and managed through any related hyper-care.

  • Responsible for cross sell/up sell, customer retention.

  • Record and report the performance of the designated set of Customers that help provide suitable recommendations on: Service delivery wins/Service failures.

  • Work with the KAMs/ Commercial team to establish and strengthen customer relationships.

  Expectations from the Role:

  Build Strong Customer Relationships:

  • Carry out Monthly/quarterly formal reviews with the critical customers.

  • Develop a strong understanding of the business of Critical customers to ensure customer retention.

  • Provide regular updates to commercial team on cross-sell/ upsell opportunities.

  Stakeholder Management:

  • Act as a prime point of contact with customers, working closely with Key Account Managers and other CS/COE offices to deliver seamless customer experience.

  • Ensure effective communication to Regional/Area Management and Commercial team on market / customer updates / issues & service requests.

  • Collaboration with internal stakeholders, not restricted to Procurement/Customer Service/Operations/Products teams to identify areas of cost savings/ process optimization/ improvements.

  People Development:

  • Allocate resources within team for an effective workload balance and to optimize resources.

  • Set clear objectives and guide sub-team to achieve targets and performance standards.

  • Develop a robust succession plan and ensure people growth within team.

  • Deliver coaching and best practice sharing within team, closely follow up with employee’s competencies enhancement.

  • Lead employee engagement activities within team.

  Information Systems:

  • Customer Advisory System –maintain an up-to-date knowledge of market conditions affecting service, including congestion, surcharges, strikes, border closures, natural disasters, etc. and to escalate to 4PL CS Manager for the issue of customer advisory notices.

  • Reporting and Performance Management Overview for Teams under his or her management, and to Benchmark / Drive Performance vs Agreed Performance Standards.

  We Are Looking For

  • Talent with a few years of experience in leadership role.

  • Have substantial years of operational knowledge and customer service in Logistics and Supply Chain, preferably 4PL products or 2PL/3PL management position.

  • Good knowledge of and experience with 4PL or Supply Chain Management operations, from both origin and destination.

  • Experience with setting up or rolling out 4PL or Supply Chain Management application & systems.

  • Having worked in various geographies and/or having managed a scope spanning across multiple countries.

  • Strong conceptual abilities – able to translate complex issues into ideas and actions. • Flair for and interest in processes and systems.

  • Good communicator with ability to translate technical knowledge to both technical and non-technical people.

  • Ambition to support a specialist network.

  • Good English fluency

  ตำแหน่ง 4PL Customer Service Manager

  4PL Customer Service Manager ศูนย์รวม สำหรับ CS Agent ในการแก้ไขปัญหาด้านการปฏิบัติการ ข้อร้องเรียนของลูกค้า และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมถึงจัดการประสิทธิภาพการทำงาน

  หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

  • จัดการทีม CS เพื่อมุ่งเน้นที่ปัจจัยสำคัญในการให้บริการลูกค้า:
    • ความง่ายในการทำธุรกิจระหว่างบริษัทกับลูกค้า
    • การส่งมอบเอกสารให้ตรงเวลา
    • การแจ้งเตือนอย่างรวดเร็ว
    • การจัดแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น
    • การจัดการเคลมให้มีประสิทธิภาพ
    • การให้บริการที่สอดคล้องกับ SLA ที่ตกลงกับทางลูกค้า
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีม CS ปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการ:
    • การประสานงานกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเพื่อดำเนินกระบวนการจัดส่งสินค้าตั้งแต่ต้นจนจบ
    • การแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
    • การตอบสนองต่อคำถามของทางลูกค้า
  • ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลในระบบ
  • รับผิดชอบในการขาย cross sell/up sell และการรักษาลูกค้า
  • ติดตามการชำระเงินที่ค้างอยู่
  • ดำเนินการตามลูกค้าใหม่เข้าสู่ระบบ CS และ COE; ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดทำ SOPs/IOPs ที่เหมาะสมและจัดการผ่านการดูแลที่เกี่ยวข้อง
  • บันทึกและรายงานประสิทธิภาพของลูกค้าที่กำหนดเพื่อให้คำแนะนำที่เหมาะสมเกี่ยวกับ Service delivery wins/Service failures
  • ทำงานร่วมกับทีม KAMs (Key Account Managers)/Commercial เพื่อสร้างและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

  คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์การเป็นผู้นำทีมและมีความรู้ด้านการปฏิบัติการและการบริการลูกค้าใน Logistics และ Supply Chain เป็นเวลานาน โดยเฉพาะในส่วนของ Product 4PL หรือในตำแหน่งบริหารจัดการเกี่ยวกับ 2PL/3PL
  • มีความรู้และประสบการณ์ในด้านการปฏิบัติการ 4PL หรือการจัดการซัพพลายเชนทั้งจากต้นทางและปลายทาง
  • มีประสบการณ์ในการตั้งค่าหรือการนำแอปพลิเคชันการจัดการซัพพลายเชนหรือ 4PL ไปใช้งาน
  • มีประสบการณ์ทำงานในหลากหลายพื้นที่ / หรือหลายประเทศ
  • มีความสามารถในการคิด สามารถนำปัญหาที่ซับซ้อนมาเป็นแนวคิดและนำไปดำเนินการได้
  • มีความสนใจในเรื่องของกระบวนการและระบบ
  • เป็นผู้สื่อสารที่ดี มีความสามารถในการแปลความรู้ทางเทคนิคให้แก่ผู้ที่มีความรู้ทางเทคนิคและไม่มีความรู้ทางเทคนิคได้ดี
  • มีความมุ่งมั่นในการสนับสนุนทีม
  • มีความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี

  #LI-PY1

  Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law.
  We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com .

• About the company

  5981333 AP Møller – Mærsk A/S, also known simply as Maersk, is a Danish shipping company, active in ocean and inland freight transportation and associated services, such as supply chain management and port operation.

Notice