• Job Description

  Req#: R264582

  Agente de Soporte Técnico (Junior)

  En Dell Technologies, el servicio de primer nivel no termina cuando un cliente compra nuestros productos innovadores. Nuestro equipo de soporte técnico está allí para quienes necesiten ayuda, ya sea por teléfono, por correo electrónico, en línea y en redes sociales. Respondemos preguntas sobre la instalación, el funcionamiento, la configuración, la personalización y el uso de los productos de Dell Technologies. En situaciones críticas, usamos nuestros sistemas para brindar soporte técnico mediante diagnóstico remoto. Si el producto de un cliente tiene un problema, lo analizamos, identificamos la causa, recomendamos una solución y documentamos el problema.

  Únete como Agente de Soporte Técnico (Junior) a nuestro equipo de Servicios de Productos ubicado en la Ciudad de Panamá, Panamá para ejercer el mejor trabajo de tu carrera profesional y lograr un profundo impacto social.

  
  Lo que vas a lograr:
  Como Agente de Soporte Técnico (Junior), trabajarás en colaboración con un equipo de consultores capacitados para desarrollar y entregar soluciones que le permita a clientes globales maximizar el retorno de su inversión en IT, manejando eficiencia y reducción de costos. Al brindar servicio a clientes globales, es mandatorio el Ingles fluido para esta posición.”

  
  Responsabilidades:

  • Resolver problemas complejos para clientes y estar por encima de las expectativas deseadas.

  • Colaborar estrechamente con nuestra clientela, mientras que proactivamente, se le estará informando sobre el progreso de todas las dudas que tengan en general

  • Guiar/educar a la clientela dentro de las pautas del proceso para asegurar la solución total de sus preguntas técnicas o de servicios

  • Destinar a la clientela a los departamentos de soporte adecuados cuando sea propicio

  • Enfocarse en brindar una experiencia positiva a la clientela, de acuerdo a los estándares de Dell

  
  Toma el primer paso hacia tu carrera de tus sueños
  Cada miembro de Dell Technologies tiene algo único que aportar. Esto es lo que buscamos para este rol:
  
  Requisitos Esenciales:

  • Inglés fluido, ya que tendrá que comunicarse y brindar soporte a clientes globales. Debe aplicar con su hoja de vida en Ingles

  • Experiencia en resolver problemas técnicos de hardware y software, utilizando procedimientos operacionales y diagnósticos (ej: Service Now, Microsoft Office, HR Systems, etc)

  • Experiencia de servicio al cliente, con excelencia al escribir y al teléfono

  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días feriados

  • Trabajo presencial

  Requisitos Deseables:

  • Certificación A+ o similares

  • Experiencia en redes es un "plus"

  
  Aquí está nuestra historia; ahora, cuéntanos la tuya

  Creemos que cada persona tiene el poder de generar impacto. Por eso, colocamos a las personas de nuestro equipo en el centro de todo lo que hacemos. Si estás buscando una oportunidad para desarrollar tu carrera en un ambiente de trabajo diverso, inclusivo y con la tecnología más avanzada de la industria, te estamos buscando.

  Fecha de cierre de la postulación: 26 de marzo de 2025

  Dell Technologies se compromete a respetar el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas del equipo y a proporcionarles un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Lee la Política de Oportunidades de Empleo completa aquí.

• About the company

  Dell Technologies is a unique family of businesses that provides the essential infrastructure for organizations to build their digital future, transform IT and protect their most important asset, information.

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