Vivo - Digital
Analista Servicenow ITOM Pleno
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Job Description
- Req#: 7033531
- Atuar nas administração e suporte dos produtos Discovery, Event Mgmt, Service Mapping e self healing da Plataforma Servicenow.
- Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos do ITOM;
- Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças no ITOM;
- Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITOM;
- Atuar na implementação das integrações com a ferramenta de ITOM;
- Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
- Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB) e AIOPs que fazem parte do fluxo colaborativo do ITOM;
- Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;
- Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
- Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs;
- Superior Completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
- Experiência com processos ITIL;
- Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow (obrigatório)
- Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
- Conhecimento em AIOPs;
- Experiência com geração de relatórios e gráficos;
- Noções de Gestão de Serviços de TI
- Noções de ITIL (Foundation)
- Boa Comunicação Oral e Escrita
- Capacidade de adaptação a mudanças
- Pró-atividade
- Trabalho em Equipe
- Inglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow) será considerado um diferencial.
Job description
Vice-Presidência: Diretoria: INFRAESTRUTURA E CLOUD
Local de Trabalho: ECO BERRINI - Analista de Suporte para a equipe de ITOM/AIOPs.
Main responsibilities
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Requirements and skills
SUPERIOR COMPLETO ou EM CURSO NA ÁREA DE TECNOLOGIA.
Additional information
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