Job description

Vice-Presidência: Diretoria: INFRAESTRUTURA E CLOUD

Local de Trabalho: ECO BERRINI - Analista de Suporte para a equipe de ITOM/AIOPs.

Main responsibilities

• Atuar nas administração e suporte dos produtos Discovery, Event Mgmt, Service Mapping e self healing da Plataforma Servicenow.
• Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos do ITOM;
• Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças no ITOM;
• Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITOM;
• Atuar na implementação das integrações com a ferramenta de ITOM;
• Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
• Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB) e AIOPs que fazem parte do fluxo colaborativo do ITOM;
• Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;
• Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
• Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Superior Completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
• Experiência com processos ITIL;
• Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow (obrigatório)
• Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
• Conhecimento em AIOPs;
• Experiência com geração de relatórios e gráficos;
• Noções de Gestão de Serviços de TI
• Noções de ITIL (Foundation)
• Boa Comunicação Oral e Escrita
• Capacidade de adaptação a mudanças
• Pró-atividade
• Trabalho em Equipe
• Inglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow) será considerado um diferencial.

Requirements and skills

SUPERIOR COMPLETO ou EM CURSO NA ÁREA DE TECNOLOGIA.

Additional information

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