• Job Description

  Req#: JR00051263

  Área:
  BRANCHES & SUPPORT

  Inscríbete hasta:
  8/30/2024

  Sociedad:
  243

  ¿Qué estamos buscando?

  Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos?

  • Formarás parte de un equipo de más de 22.000 expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
  • Participarás en alguno de los aprox.1.800 proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
  • Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
  • Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
  • Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data. Más información.
  • Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de 11.000 participantes con más de 2.000 charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados.
  • Tenemos un entorno de trabajo flexible y equilibrado, donde fomentamos la conciliación a través de nuestro plan "Trabaja mejor. Disfruta tu vida". Esta posición se encuentra dentro del modelo general de trabajo híbrido.

  Si te gustaría formar parte de un equipo que siempre está buscando la mejora continua en la elaboración, mejora y formulación de los procesos de negocios, esta oportunidad es para ti.

  Si cuentas con:

  Conocimientos deseables

  • Conocimientos en Power BI
  • Conocimientos en Locker Studio
  • Conocimientos en Dimensionamientos y Proyecciones

  Conocimientos obligatorios

  • Conocimientos en Excel de intermedio a avanzado
  • Conocimientos en Google Suite
  • Conocimientos en indicadores de Call Center
  • Conocimientos en Análisis de Datos

  Escolaridad

  • Licenciaturas Económico-Administrativas o Afín

  Experiencia

  • Mínima de 1 año en puestos similares

  Competencias

  • Proactividad en la identificación y ejecución de mejoras en los procesos
  • Habilidades para el trabajo en equipo y la toma de decisiones efectivas
  • Alta capacidad analítica, responsabilidad y autonomía para gestionar tareas y proyectos
  • Habilidad para comunicar ideas y resultados de manera clara y efectiva, tanto oral como escrita.

  Esquema laboral:

  · La vacante tiene un esquema laboral hibrido en la sede de Torre BBVA en un esquema hibrido 2 días en casa 3 días en sede

  Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar ahora ”. No olvides adjuntar tu CV actualizado.

  OPS CONTACT CENTER ASSOCIATE BUSINESS EXECUTION II A MX 3

  Aspectos generales

  Analista WFM (Cuidad de México, Cuauhtémoc)

  En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.

  Nuestro propósito es poner al alcance de todas las oportunidades de esta nueva era.

  Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

  La Dirección General de Red comercial es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atender a nuestros clientes somos los responsables de que la experiencia del cliente sea excelente y logremos sacar un ¡wow! Por nuestros servicios.

  Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista WFM. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

  Principales responsabilidades

  • Análisis de métricas clave en Call Centers, como volumen, tiempos de atención y eficiencia operativa
  • Dominio en la interpretación y gestión de KPIs (Abandono, ASA, TMO, Adherencia, y Forecast)
  • Manejo avanzado de bases de datos
  • Presentación de resultados y análisis estratégicos con capacidad de traducir datos complejos en insights accionables, para asegurar precisión y eficiencia en la toma de decisiones
  • Experiencia en multicanalidad, idealmente con manejo de canales inbound y outbound (chat, email, redes sociales, back office)
  • Gestión y optimización de bases de datos para apoyar la operación del área
  • Creación y actualización de dashboards y tableros de visualización que reflejen KPIs y resultados clave
  • Elaboración de presentaciones ejecutivas que demuestren el impacto y los resultados obtenidos
  • Análisis del impacto de proyectos e implementaciones tecnológicas dentro del Call Center, con enfoque en mejora continua.

  Retos del puesto

  • Eficientar procesos internos para mejorar la calidad y velocidad de los entregables
  • Optimizar la generación y entrega de dashboards, análisis y presentaciones estratégicas.

  Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

  En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de reclutamiento, selección y/o incorporación, por favor comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

  *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de reclutamiento, selección y/o incorporación con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

  Trabajar en BBVA

  BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de 110.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.
  
  En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.
  
  Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

  Banca responsable

  Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
  
  Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

  Diversidad

  En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
  
  Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

  Nuestros valores

  Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

  El cliente es lo primero

  Pensamos en grande

  Somos un solo equipo

• About the company

  BBVA bank offers checking and savings accounts, credit cards, wealth management, and other financial services for individuals and businesses.

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