• Job Description

  Req#: 155841

  Concours:		155841
  Titre à l'interne*:		Analyste Services exp. util.TIC
  Statut:		Permanent
  Durée:		Permanent
  Lieu:		Plusieurs villes disponibles
  Horaire de travail:		35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable
  Fin d'affichage:		17/09/2023

  *Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.

  Qui nous sommes

  Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable.

  Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde !

  Salaire

  55 086,46 $ à 98 366,84 $

  Lieux de travail

  Le lieu de travail (QG) sera déterminé en fonction du lieu de résidence de la personne sélectionnée:

  • Montréal (75 Boulevard René-Lévesque O, Montréal, QC H2Z 1A4)
  • Montréal (855 Rue Sainte-Catherine E, Montréal, QC H2L 4P5)
  • Montréal (700 Rue De La Gauchetière O, Montréal, QC H3B 0B6)
  • Montréal (75 Boulevard René-Lévesque O, Montréal, QC H2Z 1A4)
  • Montréal (201 Rue Jarry O, Montréal, QC H2P 2R3)
  • Montréal (8181 Av. de l'Esplanade, Montréal, QC H2P 2R5)
  • Montréal (1500 Blvd Robert-Bourassa, Montréal, QC H3A 3S8)
  • Saint-Léonard (4875 Bd Couture, Saint-Léonard, QC H1R 1C5)
  • Saint-Laurent (7575 Boul Henri-Bourassa O, Saint-Laurent, QC H4S 2E2)

  Votre mission

  Le Groupe technologies de l'information et des communications d'Hydro-Québec est au coeur du fonctionnement optimal du réseau électrique et de la performance globale d'Hydro-Québec. Y apporter ta contribution, c'est soutenir un leader de la transition énergétique mondiale. Avec des projets audacieux et des technologies à la fine pointe, aucune chance de s'ennuyer au sein de notre entreprise. Si tu cherches un équilibre entre ta vie personnelle et des défis professionnels stimulants, n'hésite plus. Hydro-Québec t'offre des conditions salariales compétitives et des avantages sociaux supérieurs au marché.

  Vos principales activités au quotidien

  • Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC.
  • Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC.
  • Offrir l'assistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts.
  • Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC.
  • Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise.
  • Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes.
  • Participer à l'identification des opportunités d'amélioration et d'optimisation au niveau du Centre de services TIC et de l'offre de services TIC.
  • Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux.
  • Informer les utilisateurs sur l'état des services offerts.

  Votre profil

  Exigences

  • Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent.
  • Posséder moins de 3 années d'expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec l'environnement de courrier électronique Outlook avec serveur Exchange.

  Compétences et connaissances reliées au poste

  • Avoir une connaissance dans la maintenance physique des équipements.
  • Avoir une connaissance du soutien informatique à distance (par téléphone)
  • Avoir une connaissance de l'outil ServiceNow, un atout.
  • Démontrer la maîtrise de la compétence comportementale suivante:
    • Centré sur le client
  • Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

  Compétences essentielles à Hydro-Québec

  • Travaille en équipe
  • Agit avec ouverture et bienveillance
  • Agile et orienté vers les résultats
  • S'engage dans l'évolution

  Particularités inhérentes

  • La personne retenue doit détenir un permis de conduire de classe 5 du Québec valide.

  Ce que nous offrons

  • Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
  • Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
  • Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
  • Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé
  • Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire
  • Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail

  Égalité des chances

  À Hydro-Québec, l’inclusion est l’une de nos valeurs fondamentales. Nous travaillons chaque jour à mettre de l’avant une culture d’entreprise qui donne à chacun et à chacune l’occasion de se réaliser et d’atteindre son plein potentiel. Par l’entremise de notre programme d'accès à l’égalité en emploi, nous encourageons toute personne qualifiée à présenter sa candidature, et à mentionner, le cas échéant, son appartenance à l’un et l’autre des groupes suivants : femmes, minorités visibles, minorités ethniques, communautés autochtones et personnes en situation de handicap. Hydro-Québec adopte une définition large et inclusive de la diversité qui va au-delà des lois applicables et qui inclut les personnes issues de la diversité sexuelle et de la pluralité des genres.

  Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.

  Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.

• About the company

  Hydro-Québec produit, transporte et distribue de l'électricité. Elle exploite essentiellement des énergies renouvelables, plus particulièrement l'hydroélectricité. Elle fait aussi de la recherche dans les domaines reliés à l'énergie et s'intéresse activement à l'efficacité énergétique. En outre, elle développe les technologies issues de ses recherches.

Notice