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Job Description
- Req#: 202310-122013
Réceptionner et traiter les demandes, de la compréhension du besoin au déclenchement des actions correctives adaptées.
Rechercher activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises, rapides et en proposant des solutions adaptées.
Adopter une écoute active et une communication personnalisée renforçant le partenariat avec nos clients.
Garantir un service client en ligne avec les standards de qualité de Roche Diagnostic et répondant aux indicateurs du service.
Documenter le logiciel CRM salesforce en appliquant les règles définies : symptômes décrits, actions réalisées, réponses apportées.
Escalader, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe du support de niveau n+1.
Peut être amené à animer des formations clients et/ou formations internes.
Peut être amené à se déplacer sur site pour apporter un support aux collègues du terrain (installation complexe /expertise/ démonstration…)
Communiquer avec ses collègues du Regional Customer Support Center et/ou du terrain sur la situation d’un client en cas de problème critique ou complexe.
Alimenter les différentes bases de connaissances partagées (OneNote, G site, RDK).
Partager son expérience et travailler en équipe avec ses collègues du RCSC basés en France et du terrain en Algérie.
Mettre à jour de manière régulière ses connaissances et identifier les actions permettant d’accroître son autonomie en étant proactif et acteur de son développement
Contribuer aux lancements des nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants
Garantir le respect des normes et des règles en lien avec son périmètre de travail
Bac + 3 ou supérieur à orientation scientifique, biologique et/ou médicale
Expérience professionnelle dans un environnement médical, acquise dans les domaines du diagnostic, du service client ou en laboratoire d’analyses médicales est indispensable
Compétences en biologie médicale : connaissance et interprétation des tests réalisés au laboratoire en chimie (substrats, enzymes, ions) et immunologie (sérologie infectieuse, hormones, marqueurs tumoraux…)
Des connaissances réseau seraient appréciées
Fortes connaissances scientifiques et médicales
Aptitude à la démarche et au raisonnement scientifique
Méthodologie de résolution de problèmes complexes
Capacité à communiquer (téléphone et clientèle) et travailler en équipe
Capacité à s’organiser en respectant les engagements
Leadership et prise d’initiative
Des connaissances réseau seraient appréciées
Arabe & Français courants avec un bon niveau d’Anglais est indispensable
The Position
Au sein du Hub français du Regional Customer Support Center, le Spécialiste Application RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics le support nécessaire au fonctionnement optimal des systèmes Roche et contribue ainsi à la satisfaction des clients.
Assurer l’assistance téléphonique des clients Algériens (ponctuellement de la France, Belgique & Suisse francophone et du Maroc) sur les systèmes Roche Diagnostics
Assurer le support sur site et la formation
Contribuer au partage des informations, à l’optimisation des pratiques et assurer la progression de ses propres compétences:
Qui êtes-vous?
Vous êtes quelqu'un qui veut influencer son propre développement. Vous recherchez une entreprise où un titre de poste n'est pas considéré comme la définition finale de qui vous êtes, mais le point de départ.
Pour réussir en tant que Spécialiste Application au sein du RCSC, la formation et les compétences suivantes sont attendues :
Formation initiale et/ou expérience souhaitée:
Compétences requises:
Who we are
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
Roche is an Equal Opportunity Employer.
About the company
606018 F. Hoffmann-La Roche AG is a Swiss multinational healthcare company that operates worldwide under two divisions: Pharmaceuticals and Diagnostics.
Notice
Talentify is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.
Talentify provides reasonable accommodations to qualified applicants with disabilities, including disabled veterans. Request assistance at accessibility@talentify.io or 407-000-0000.
Federal law requires every new hire to complete Form I-9 and present proof of identity and U.S. work eligibility.
An Automated Employment Decision Tool (AEDT) will score your job-related skills and responses. Bias-audit & data-use details: www.talentify.io/bias-audit-report. NYC applicants may request an alternative process or accommodation at aedt@talentify.io or 407-000-0000.