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Job Description
- Req#: DPDHGLOBAL2400CSYEXTERNALENGLOBAL
- Llevar casos de seguimiento para clientes de importación y exportación, brindando estatus de estos por cualquier vía de comunicación.
- Manejo de casos de quejas y reclamos a nivel de país.
- Recuperación de envíos y gestión de información de contacto y documentación para envíos que tienen problemas de liberación de aduanas y/o entrega en Honduras e internacionalmente.
- Recuperación de confianza en el servicio de DHL.
- Cotización de envíos y generación de guías aéreas.
- Asesoramiento para importación y exportación desde y hacia Honduras.
- Análisis y Elaboración de plan estratégico para mejora continua de servicio al cliente.
- Reporte de manejo de casos a nivel de país.
- Comunicación continua por medio de llamada y correo con clientes que presentan quejas y reclamos.
- Recepción de llamadas y correos en call center.
- Estudios Secundarios Completos y Pasante de Carrera Universitaria.
- Conocimientos en el manejo de sistemas y paquetes informáticos
- Inglés a nivel intermedio/avanzado.
- 2 a 3 años de experiencia en Servicio al Cliente o áreas relacionadas preferiblemente. (Deseable)
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente.
- Capacidad analítica y habilidad para resolver conflictos.
Descripción
En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días …
Propósito del trabajo:
Responsabilidades:
Requisitos:
About the company
We are an international team of over 400,000 shipping professionals, united by a passion for logistics. And we work in a unique environment. DHL is as innovative as a start-up, with the power of an international organization.
Notice
Talentify is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.
Talentify provides reasonable accommodations to qualified applicants with disabilities, including disabled veterans. Request assistance at accessibility@talentify.io or 407-000-0000.
Federal law requires every new hire to complete Form I-9 and present proof of identity and U.S. work eligibility.
An Automated Employment Decision Tool (AEDT) will score your job-related skills and responses. Bias-audit & data-use details: www.talentify.io/bias-audit-report. NYC applicants may request an alternative process or accommodation at aedt@talentify.io or 407-000-0000.