University of Helsinki
Asiakasneuvoja (3kpl) Luomuksen asiakaspalvelutiimiin
This job is now closed
Job Description
- Req#: 2736
- Asiakasneuvoja (50 %) ajalle tammikuu 2024–31.12.2024 (optiona kokoaikainen työ kesällä)
- Asiakasneuvoja (kevät–kesä 2024) ajalle tammikuu 2024–30.9.2024
- Asiakasneuvoja (vuosi 2024) ajalle tammikuu 2024–31.1.2025
- kassatyö, kuten pääsylippujen myynti, tilitykset ja raportointi
- kohteissa vierailevien asiakkaiden ja ryhmien neuvominen ja opastaminen kassapisteellä ja muissa yleisötiloissa, kuten näyttelysaleissa, sekä puhelimitse ja sähköpostitse
- asiakkaiden turvallisuudesta ja viihtyvyydestä huolehtiminen
- yleisökohteiden avaamis- ja sulkemistoimet sekä henkilöliikenteen seuranta, myös valvontakameroiden avulla
- yleisötilojen yleisen siisteyden ylläpito, esimerkiksi sisätiloissa aula, kerrostasanteet, eväspaikat ja wc-tilat ja ulkoalueilla sisäänkäynnit ja kulkuväylät
- yleisötiloissa olevan tekniikan käyttövalmiudesta huolehtiminen
- osallistuminen yleisötapahtumien järjestämiseen
- tilojen käyttöön liittyvää neuvontaa ja tarvittavat yksityistilaisuuksiin liittyvät järjestely- sekä valvontatehtävät, myös iltaisin
- osallistuminen näyttelyjen ja yleisötilojen huolto- ja ylläpitotoimiin
Luomuksen yleisökohteissa vierailee vuosittain yli 400 000 eri-ikäistä kävijää, yksittäin ja erilaisina ryhminä, kuten lapsiperheitä, päiväkoti- ja koululaisryhmiä, työpaikka- ja harrasteporukoita. Tavoitteenamme on tarjota kaikille kävijöille tietoa, iloa ja oivalluksia sisältävä elämyksellinen asiakaskokemus, jossa asiakasneuvojilla on olennainen rooli. Luomus hoitaa yleisökohteidensa asiakaspalvelun Luonnontieteellisessä museossa sekä Kaisaniemen ja Kumpulan kasvitieteellisissä puutarhoissa.
Haemme kolmea asiakasneuvojaa Luomuksen asiakaspalvelutiimiin määräaikaisiin työsuhteisiin seuraavasti:
Töiden aloitus on kaikissa työsuhteissa tammikuussa 2024, sopimuksen mukaan.
Tehtävästä
Luomuksen monialainen Yleisötoiminnan yksikkö koostuu kolmesta tiimistä: näyttelyt ja oppiminen-, opas- ja asiakaspalvelutiimi. Yksikkö vastaa Luomuksen yleisökohteiden näyttely-, tiede- ja ympäristökasvatustoiminnasta (sis. opastukset, yleisötapahtumat) sekä asiakaspalvelusta ja markkinoinnista. Asiakasneuvojat sijoittuvat yksikön asiakaspalvelutiimin, jonka vetäjänä toimii palveluvastaava.
Asiakasneuvojan työnkuva muodostuu monikanavaiseen asiakaspalveluun kuuluvista ja muista yleisötoimintaa tukevista tehtävistä sisältäen muun muassa:
Asiakasneuvojan tehtävässä ensisijainen työskentelytoimipiste on Luonnontieteellinen museo, mutta ajoittain työvuoroja saattaa olla myös kasvitieteellisten puutarhojen asiakaspalvelussa. Kuitenkin, riippuen henkilöstötilanteesta ja palkattavan henkilön osaamisesta ja mielenkiinnoista, työvuoroja voidaan perehdytysjakson jälkeen painottaa myös enemmän puutarhoille.
Tehtävissä työvuorot ovat maanantai-sunnuntai välillä, pääosin kohteiden aukioloaikoina. Toisinaan töitä on myös iltaisin tapahtumien yhteydessä. 100 % (36,25 h/viikko) työssä viikossa on pääsääntöisesti viisi työpäivää ja kaksi vapaapäivää, jotka eivät kuitenkaan ole aina peräkkäisinä päivinä. 50 % työssä työ suoritetaan pääsääntöisesti kokonaisina työpäivinä (7 h 15 min + 30 min lounastauko), siten että vuoroviikoin työpäiviä on kaksi ja kolme päivää/viikko. Työvuoroissa, vapaissa ja lomissa pyritään huomioimaan työntekijöiden toiveita.
Sinusta
Olet kokenut asiakaspalvelija, joka työskentelee sekä päällä että sydämellä. Sinulla on halua oppia ja kykyä omaksua uusia asioita. Esteiden sijaan etsit ratkaisuja, etkä vähästä hätkähdä. Positiivinen asenteesi sekä hyvät yhteistyö- ja kommunikaatiotaitosi auttavat sinua toimimaan vaihtuvissa ja ajoittain kiireisissä tilanteissa, erilaisten ihmisten kanssa. Sinua motivoivat monipuoliset tehtävät ja olet valmis tarttumaan niihin omaehtoisesti. Toiminnassasi olet joustava, pystyt siirtymään sujuvasti tehtävästä toiseen ja pitämään langat käsissäsi. Kykenet työskentelemään sekä itsenäisesti että osana tiimiä ja työtehtävien mukaan muuttuvissa kokoonpanoissa. Omalla toiminnallasi tuet ja vahvistat työyhteisössä hyvää työilmapiiriä ja yhteisöllistä toimintatapaa.
Kansainvälisessä työyhteisössämme odotamme sinulta suomen kielen lisäksi sujuvaa suullista ja kirjallista englannin kielen taitoa. Ruotsin kielen ja muun kielitaidon katsomme eduksi, kuten myös aiemman kokemuksen asiakaspalvelutehtävistä. Tietotekniset perustaidot ovat työssäsi tarpeen ja tarkkuutta tarvitaan, etenkin rahankäsittelyssä ja raportoinnissa. Myös luontotiedon ja kasvatustyön perusteiden hallinnasta tai luontoharrastuksesta on hyötyä tehtävien hoitamisessa. Aiempi asiakaspalvelu- ja museoalan työkokemus katsotaan eduksi. Luonnontieteellisellä museolla kokemus lasten kanssa työskentelystä luetaan eduksi, sillä asiakaskunnasta noin puolet on lapsia. Puutarhoilla työskentelyssä katsotaan eduksi myös kasvitieteen ja puutarha-alan tuntemus, sekä kokemus myymälätyöstä.
Mitä tarjoamme?
Huolehdimme hyvinvoinnistasi ja arkesi sujuvuudesta mm. kattavan työterveyshuollon sekä edullisten ja monipuolisten Unisportin liikuntapalveluiden avulla. Tehtävien palkkaus perustuu yliopistojen palkkausjärjestelmän muun kuin opetus- ja tutkimushenkilöstön tehtävien vaativuuskehikon tasoon 5, jossa peruspalkan lisäksi maksetaan prosenttimääräinen henkilökohtainen suoriutumislisä. Kuukausipalkka kokoaikaisessa työsuhteessa on noin 2400–2600 euroa. Tehtävissä maksetaan lisäksi työehtosopimuksen mukaiset korvaukset (ilta- ja viikonlopputyöt).
Kiinnostuitko?
Hae tehtävää viimeistään 5.12.2023 "hae nyt" painikkeesta. Valitse hakemuksen jättämisen yhteydessä mikä tehtävistä kiinnostaa sinua eniten ja haetko yhtä vai useampaa tehtävää. Jos olet jo työsuhteessa Helsingin yliopistoon, jätäthän sisäisen hakemuksesi kirjautumalla https://msap.helsinki.fi. Haastattelut kaikkiin tehtäviin pidetään Luonnontieteellisellä museolla viikoilla 50.
Lisätietoa tehtävistä ja haun etenemisestä antaa Palveluvastaava Laura Sandholm, puh. 050 4488 569, laura.sandholm@helsinki.fi.
Luomuksesta
Luonnontieteellinen keskusmuseo Luomus on Helsingin yliopiston erillislaitos. Luomuksen tehtäviin kuuluu kartuttaa, säilyttää ja asettaa näytteille luonnontieteellisiä kansalliskokoelmia sekä tehdä niihin liittyvää tieteellistä tutkimusta. Luomuksessa työskentelee n. 160 henkilöä ja se palvelee yliopiston laitosten ja koko maan biologista ja geologista sekä luonnon monimuotoisuuden tutkimusta ja opetusta, sekä tiede- ja ympäristökasvatusta. Luomuksessa on viisi yksikköä: Kasvitiede, Eläintiede, Luonnontiede, Biodiversiteetti-informatiikka ja Yleisötoiminta sekä kolme yleisökohdetta: Luonnontieteellinen museo ja Kaisaniemen ja Kumpulan kasvitieteelliset puutarhat. Luomus on tasa-arvoinen työpaikka, joka on sitoutunut edistämään hyvinvointia ja monimuotoisuutta sekä edistämään sukupuolten tasa-arvoa toiminnassaan.
TULE KANSSAMME TEKEMÄÄN TYÖTÄ MAAILMAN PARHAAKSI – YHDESSÄ!
#helsinkiunicareers
About the company
The University of Helsinki is a public research university located in Helsinki, Finland since 1829, but founded in the city of Turku in 1640 as the Royal Academy of Åbo, at that time part of the Swedish Empire.
Notice
Talentify is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.
Talentify provides reasonable accommodations to qualified applicants with disabilities, including disabled veterans. Request assistance at accessibility@talentify.io or 407-000-0000.
Federal law requires every new hire to complete Form I-9 and present proof of identity and U.S. work eligibility.
An Automated Employment Decision Tool (AEDT) will score your job-related skills and responses. Bias-audit & data-use details: www.talentify.io/bias-audit-report. NYC applicants may request an alternative process or accommodation at aedt@talentify.io or 407-000-0000.