Atento
Assistente de Qualidade - Unidade Limão
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Job Description
- Req#: 6004953
- Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center;
- Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;
- Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com o detalhamentos;
- Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias;
- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria;
- Solicitar sempre que percebidas falhas de procedimento, inclusões e correções no sistema se consulta, ex: e-book; cumprir os procedimentos estabelecidos pela área de atuação quanto ao reporte hierárquico, avaliação de desempenho corporativa e calibração quantitativa;
- Inserir informações nos sistemas corporativos de avaliação de desempenho.
- Maior de 18 anos;
- Escolaridade: Ensino Médio Completo (Superior completo ou em curso será um diferencial);
- Boa fluência verbal e escrita impecável;
- Conhecimento básico no pacote Office (ex: Excel) (Haverá prova para medição desses conhecimentos);
- Facilidade em fazer relatórios/comparativos;
- Facilidade em lidar com situações com curto prazo e resolutividade;
- Desejável conhecimento dos indicadores operacionais de Call Center ou experiência com Monitoria de Qualidade;
- Possuir fácil acesso a Unidade Limão.
- Vale Transporte pago no bilhete empresa;
- Vale refeição;
- Auxílio creche;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Job description
Você quer proporcionar uma experiência incrível aos clientes e ainda ganhar por isso?
Esta vaga é a sua cara!
Buscamos pessoas apaixonadas por resultados, persistentes e obstinadas por estabilidade financeira, que trabalhem com respeito e ética, valorizando a experiência do cliente e os nossos processos.
Venha fazer parte do nosso time, estamos ansiosos esperando por você... ❤️
#VempraRBrasil
Main responsibilities
Requirements and skills
Additional information
Salário
R$ 1.555,72
Horário de Trabalho
Das 08h00 às 18h00
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo
Benefícios
Local de Trabalho: R. Domingos Marchetti, 77 - Jardim Pereira Leite / São Paulo, SP 02712-150, Brasil.
About the company
Atento is a global provider of customer relationship management and business-process outsourcing services, including customer care, sales, collections, back office and technical support.
Notice
Talentify is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.
Talentify provides reasonable accommodations to qualified applicants with disabilities, including disabled veterans. Request assistance at accessibility@talentify.io or 407-000-0000.
Federal law requires every new hire to complete Form I-9 and present proof of identity and U.S. work eligibility.
An Automated Employment Decision Tool (AEDT) will score your job-related skills and responses. Bias-audit & data-use details: www.talentify.io/bias-audit-report. NYC applicants may request an alternative process or accommodation at aedt@talentify.io or 407-000-0000.