• Job Description

  Req#: 8086437002

  Sobre nós

  A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

  Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

  Sobre a Oportunidade

  Essa oportunidade é para a área de Service Desk, que tem a missão de atender presencialmente os colaboradores da XP SP, garantindo que os usuários finais recebam suporte rápido e eficaz, contribuindo para a produtividade e satisfação geral do cliente. Este é um time apaixonado pela área de Atendimento. Você pode ser dar muito bem se gostar de tecnologia e de trabalho em equipe.

  Saiba mais sobre nosso dia a dia n o Instagram e no LinkedIn.

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  O Que Procuramos

  Pré-requisitos Essenciais:

  • Conhecimento técnico em sistema operacional da Microsoft e Apple.
  • Conhecimento de Videoconferência.
  • Conhecimento de Rede, VPN e Microsoft 365.

  Diferenciais:

  • Cursos ou Certificações Microsoft.
  • Cursos ou Certificações Apple.
  • Conhecimento de ITIL.

  Desafios e Impacto

  • Atendimento aos colaboradores de forma presencial das 08:00 as 17:48 hrs
  • Atendimento técnico e rollout de Equipamentos e acessórios
  • Checklist diário das salas de Videoconferência e mantê-las funcionais
  • Receber, Registrar e Resolver incidentes e solicitações do suporte técnico. Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com o cliente e as soluções aplicadas, para referência futura e análise de tendências
  • Realizar triagem inicial para entender o problema do usuário e resolver questões como configurações de software, problemas de conectividade, sistemas operacionais, rede e aplicativos
  • Atuar em incidentes críticos e se necessário, escalonar as áreas de Infraestrutura e fornecedores
  • Auxiliar na implementação de novas tecnologias e atualizações de software/hardware
  • Atuar como apoio na execução de mudanças de Infraestrutura
  • Realizar inventario físico de equipamentos e acessórios e manter atualização diária no CMDB conforme atualização do parque

  ⏳ Etapas do Processo

  1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

  2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

  3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

  4. Avaliação técnica: [Entrevista/dinâmica/teste ] focado nas habilidades específicas necessárias para a função.

  5. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

  6. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

  7. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

  8. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

  Benefícios:

  Saúde e bem-estar:

  • Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
  • Plano odontológico
  • Wellhub (Gympass)
  • Zenklub
  • Seguro de Vida
  • iFood Benefícios (VA e VR flexível)
  • Vale Transporte
  • New Value (clube de benefícios)
  • Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
  • Auxílio Creche

  Vida Financeira

  • Fundos de Investimentos Exclusivos
  • Assessoria de Investimentos
  • Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
  • Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

  Modelo de Trabalho Presencial Flexível

  O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
  
  Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

  Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

• About the company

  XP Inc. é uma empresa brasileira de gestão de investimentos. A empresa oferece produtos de renda fixa, ações, fundos de investimento e previdência privada, além de administração de patrimônio e outros serviços financeiros. A XP atende clientes no Brasil e possui escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Nova York, Miami, Londres e Genebra.

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