• Job Description

  Req#: REF60202M

  Descrição da empresa

  Por que trabalhar para a Accor?

  Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade. Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.
  Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite https://careers.accor.com/
  Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

  Descrição da vaga

  Auxiliar no procedimento de venda de apartamentos e demais serviços do hotel, fazer o fechamento das reservas, em consonância com os procedimentos estabelecidos e políticas da marca, visando a máxima ocupação do hotel

  Apoiar procedimento de vendas dos apartamentos e demais serviços do hotel, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, bem como negociando tarifas, com base em parâmetros preestabelecidos.

  Auxilia na otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.

  Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.

  Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões .

  Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua reserva.

  Atender o cliente, por telefone e e-mail, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.

  Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente, oriundas dos canais de Distribuição da rede.

  Acompanhar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações, em conjunto com o superior.

  Seguir os processos, procedimentos e rotinas de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades.

  Manter-se atualizado com relação a ocupação de grupos, eventos e serviços oferecidos pelo hotel.

  Apoia nos procedimentos de “Auto-Controle.”

  Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área

  Utiliza-se da autonomia do Heartist para resolução de problemas e satisfação do hóspede.

  Cumprir o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos do seu departamento.

  Cumprir as orientações relativas a qualidade e sustentabilidade, seguindo as diretrizes corporativas.

  Refletir as atitudes ideais do Heartist baseados nos valores Accor.

  Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

  Conhecer e aplicar os conceitos e práticas da política de compliance e LGPD da Accor.

  Qualificações

  Minimo - Ensino Médio

  Desejável - Cursando superior

  Inglês Intermediário

  Informações adicionais

  Experiência na área é um diferencial.

  • Comunicação
  • Trabalho em Equipe
  • Solução de Problemas
  • Dinamismo
  • Atenção a detalhes
  • Flexibilidade
  • Autodesenvolvimento Autogerenciamento
  • Tomada de Decisão
  • Liderança pelo exemplo
  • Monitorar o desempenho da equipe
  • Comunicação
  • Sensibilização e melhoria contínua do negócio
  • Simpatia e empatia
  • Gestão de conflitos
  • Senso de prioridade
  • Iniciativa/Autonomia
  • Persuasão
  • Atenção a detalhes/Zelo
  • Boa comunicação e expressão oral
  • Equilíbrio emocional
  • Negociação
  • Foco em resultados

• About the company

Notice