• Job Description

  Req#: 25849912

  El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.
  
  Responsabilidades:

  • Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
  • Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
  • Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
  • Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
  • Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
  • Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
  • Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
  • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

  Calificaciones:

  • Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
  • Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
  • Dominio de Microsoft Office.
  • Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
  • Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
  • Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
  • Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

  Educación:

  • Diploma de bachillerato o equivalente.

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  Job Family Group:

  Customer Service

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  Job Family:

  Institutional Customer Service

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  Time Type:

  Full time

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  Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

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• About the company

  While we're a global bank, our mission is simple: We responsibly provide financial services that enable growth and economic progress. We strive to earn and maintain the public's trust by constantly adhering to the highest ethical standards. We ask our colleagues to ensure that their decisions pass three tests: they are in our clients' interests, create economic value, and are always systemically responsible. When we do these things well, we make a positive financial and social impact in the communities we serve and show what a global bank can do.

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