Deutsche Bank
Berater Kundenservice (d/m/w)
This job is now closed
Job Description
- Req#: R0280398
Sie sind für die erfolgreiche Umsetzung neuer Serviceprozesse, insbesondere der Zertifizierung nach der Service DIN in den Filialen verantwortlich.
Sie nutzen und vermitteln Ihr Fachwissen zu Digitalen Features lösungsorientiert im Kunden- und Kollegenkontakt und halten dieses Wissen stets aktuell
Sie sind Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und deren vielfältige Wünsche. Sie unterstützen Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten und leiten routiniert auf SB-Terminals und andere Kanäle über. Sie leben den Servicegedanken mit besonderer Überzeugung
Sie sprechen aktiv jede Kundin und jeden Kunden auf digitale Services (z.B. Online-/ Mobile-Banking) an. Sie erläutern die Funktionen und überzeugen Kunden von der digitalen Handhabung (inkl. Freischaltung für z.B. Opt-Ins und Online-Banking)
Sie ergänzen Ihren Beitrag zum Erfolg der Filiale durch die aktive Terminvereinbarung und Überleitung an die Beraterinnen und die Berater in der Filiale (persönlich, nicht per Telefon) und sorgen für die Qualität der Kundenkontaktdaten
Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung zur Bankkauffrau/ zum Bankkaufmann
Sie haben eine verlässliche Arbeitsweise und verbinden Ihren Teamgeist mit hoher Serviceorientierung
Sie verfügen über ein freundliches, souveränes Auftreten und haben großes Interesse sich in neue Aufgaben und Themen einzuarbeiten
Sie verfügen idealerweise über Kenntnisse der Banking Produktpalette
Ihre ersten Erfahrungen in der Terminvereinbarung sowie in der Überleitung zur ziel- und abschlussorientierten Beratung sind von Vorteil
Job Description:
Aufgabenbeschreibung
Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen
Was wir Ihnen bieten:
https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/
Bitte beachten Sie, dass dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann.
Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Tobias Zerban gerne zur Verfügung.
Kontakt: Tobias Zerban (+49(69)910-30558)
Our values define the working environment we strive to create – diverse, supportive and welcoming of different views. We embrace a culture reflecting a variety of perspectives, insights and backgrounds to drive innovation. We build talented and diverse teams to drive business results and encourage our people to develop to their full potential. Talk to us about flexible work arrangements and other initiatives we offer.
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About the company
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