• Job Description

  Req#: JR105038

  L'opportunité - Votre carrière à Moneris

  En tant que représentant(e) au centre de service, vous serez le point de contact initial de nos clients internes et externes. Vous serez responsable de traiter toutes les demandes des clients dans les délais établis, avec un haut niveau de professionnalisme et ce, dans le but d'offrir un service hors pair. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein.

  Emplacement: Vous travaillerez à partir de notre bureau de Montréal dans un mode de travail hybride.

  Lien hiérarchique: Vous relèverez du Chef d'équipe, service à la clientèle

  Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

  • Répondre rapidement aux appels entrants et aux courriels relatifs à l'ouverture ou à la fermeture de tickets.

  • Résoudre les tickets de manière rapide et précise, en veillant à ce que tous les détails pertinents soient documentés.

  • Effectuer des échanges d'appareils et s'assurer que les utilisateurs sont pleinement opérationnels après l'échange.

  • Transmettre les problèmes non résolus aux équipes techniques appropriées, le cas échéant.

  • Surveiller les alertes et les performances du système afin d'identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive.

  • Respecter les accords de niveau de service (SLA) en ce qui concerne les délais de réponse et de résolution.

  • Fournir un service à la clientèle exceptionnel et assurer le suivi pour garantir la satisfaction des utilisateurs.

  Votre profil - Votre carrière à Moneris

  • 2+ années d'expérience dans un poste de service à la clientèle (dans un centre d'appels, un atout)

  • Diplôme d'études secondaires ou postsecondaires ; une expérience de travail équivalente peut être considérée comme un substitut au diplôme

  • Maîtrise de l'anglais et du français (lu, écrit et parlé)

  • Bonne connaissance de Windows et de la suite MS Office

  • Accepter de travailler sur des quarts de travail différents (jours, soirs, fins de semaine)

  Vos avantages - Votre carrière à Moneris

  • Programme de rémunération globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel), au choix

  • REER avec contribution de l'employeur et régime de retraite à cotisations déterminées

  • Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à Coursera et programme d'aide à la formation

  • Approche globale de votre bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail

  • Environnement de travail accordant de l'importance à la diversité, à l'équité et à l'inclusion (DEI) par l'entremise de groupes d'inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d'ateliers liés à la DEI, d'événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu'un site Web et une infolettre sur la DEI

  Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere

  Your Moneris Career - The Opportunity

  As a Service Desk Representative, you will be the first point of contact for Moneris customers requiring service. You will respond to, process and take full ownership of all requests for service, ensuring prompt problem resolution while delivering best-in-class customer service. This is a full-time permanent position.

  Location: You will work from our Montreal office in a hybrid work model.

  Reporting Relationship: You will report to Team Lead, Customer Service.

  Your Moneris Career - What you'll do

  • Respond promptly to incoming calls and emails related to tickets opening or closing.

  • Resolve tickets in a timely and accurate manner, ensuring all relevant details are documented.

  • Perform device swaps and ensure users are fully operational post-swap.

  • Escalate unresolved issues to the appropriate technical teams.

  • Monitor alerts and system performance to proactively identify and resolve issues.

  • Follow our service-level agreements (SLAs) for response and resolution times.

  • Provide exceptional customer service and follow up to ensure user satisfaction.

  Your Moneris Career - What you bring

  • 2+ year in customer service positions (call center experience is an asset)

  • Hold a secondary education diploma or post-secondary education. Equivalent work experience may be considered a substitution

  • Fluency in English and French (reading, writing and verbal)

  • Proficiency with Microsoft Windows / MS Office Applications

  • Willingness to work shifts (days, evenings and weekends)

  Your Moneris Career - What you get

  • Comprehensive Total Rewards Program including bonuses, flexible benefits starting from day 1, and your choice of either a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA)

  • RRSP matching & defined contribution pension plan

  • Learning & development programs and resources including unlimited free access to Coursera and an Educational Assistance Program

  • Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, access to 24/7 virtual health care, wellness events and a supportive workplace culture

  • A workplace committed to investing in Diversity, Equity and Inclusion (DEI) through several initiatives including, employee inclusion groups (EIGs), mentorship, DEI learning and workshops, educational events, and multiple resources including an internal DEI website and newsletter

  Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers

  #LI-Hybrid

  #OPS-IND

  Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

  We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.

• About the company

  Moneris is Canada's largest financial technology company that specializes in payment processing.

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