CDI à pourvoir dès janvier 2024 (Remplacement) - Poste basé Rue Cambon, Paris

En étroite collaboration avec la Direction des deux flagships de la rue Cambon et la Direction Mode France, vous avez la responsabilité du Marketing Client du 19 et du 31 Cambon et contribuez ainsi à l’excellence de l’expérience client, au développement de la clientèle ainsi qu’au rayonnement du Grand Cambon.
A ce titre, vous animez les fonctions Marketing des deux flagships, Le Service Entretien et Réparation Grand Cambon et La Ligne de la Boutique Paris.

Véritable lien entre le 31 Cambon et le 19 Cambon, vous garantissez un alignement des stratégies marketing de ces deux flagships tout en répondant aux enjeux business et image de chaque boutique.

Missions

Vos principales missions seront les suivantes :

Marketing client

- Vous portez la vision marketing de la Mode France auprès des boutiques et définissez les plans d'action à mener en termes d’engagement, d’expérience et d’événements clients.

- Véritable « business partner » de la boutique, vous nourrissez le comité de direction sur la stratégie client et les KPIs clés.

- Vous accompagnez les deux Responsables Marketing dans le déploiement de plans d’action dédiés afin d’atteindre les objectifs clienteling des boutiques.

- Vous êtes garant de l’expérience client Grand Cambon et vous collaborez étroitement avec le Responsable Accueil et Hospitalité Client des deux flagships.

- Vous accompagnez le déploiement de nouveaux outils et services inhérents au Marketing Client.

- Vous pilotez les résultats des visites mystères et motivez les équipes à proposer une expérience ultime à nos clientes.

- Vous construisez le plan d’évènements pour les deux boutiques dans le respect de l’Image et de la qualité d’exécution attendue par la Maison.

- En synergie avec la Haute Couture et la Haute Joaillerie, vous réfléchissez aux traitements à mettre en place pour les clientes VIC des deux boutiques.

- Vous pilotez le budget Marketing Client des deux flagships.

Service Entretien & Réparation (SER)

- Vous partagez la vision stratégique de CHANEL&moi et proposez des plans d’action visant à améliorer l’expérience client après la vente.

- Vous accompagnez le développement de l’équipe SER et facilitez leurs liens avec toutes les équipes en boutique.

La Ligne de la Boutique

- Vous partagez la vision stratégique de la Direction Mode France et proposez des plans d’action visant à maintenir une qualité d’expérience pour nos prospects et nos clients.

- Vous assurez un partage des KPIs aux boutiques parisiennes.

Profil recherché

- Issu d’une formation supérieure type école de commerce, vous possédez une expérience significative d’au moins 7 ans en Marketing Opérationnel, idéalement dans une activité Retail.

- Orienté client, vous êtes passionné par l’univers de la Mode. Doté d’une aisance relationnelle et d’un esprit fédérateur, vous avez un goût pour l’opérationnel et le management d’équipe.

- Votre leadership naturel, votre vision stratégique, votre sens du service, votre prise d’initiative et votre sens de l’organisation et du détail seront d’excellents atouts pour mener à bien l’orchestration des différents projets et porter vos sujets auprès du Comité de Direction des deux flagships.

- Un esprit analytique et la maîtrise de l’anglais sont indispensables.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.