• Job Description

  Req#: 25002050

  Vous montrez la voie. Nous sommes là pour vous aider.

  Chez American Express, nous savons qu’avec le bon soutien, les personnes et les entreprises peuvent progresser de manière incroyable. En rejoignant Amex, vous intégrez une équipe mondiale et diverse de collaborateurs qui s’engagent à soutenir ses clients, ses communautés et ses collègues. Chez American Express, vous apprendrez beaucoup, car nous vous aiderons à créer votre propre parcours professionnel avec des avantages, des programmes et la flexibilité qui vous permettront de vous épanouir personnellement et professionnellement.

  Chez American Express, vous serez reconnu pour votre valeur, votre leadership et votre impact : chaque collaborateur a la possibilité de contribuer au succès de l’entreprise. Ensemble, nous gagnerons en tant qu’équipe, en respectant les valeurs de notre entreprise et notre promesse de fournir chaque jour la meilleure expérience client au monde. Nous le ferons avec la plus grande intégrité, et dans un environnement où chacun est vu, entendu et se sent à sa place.

  Rejoignez l’équipe Amex et montrons la voie ensemble.

  Quel sera votre impact sur ce poste ?

  L'équipe Corporate Servicing est basée au sein de l'organisation Corporate Servicing Network et est chargée de fournir un support client de bout en bout et de résoudre les requêtes de nos clients Administrateur de Programmes, eux-mêmes gestionnaires des comptes Voyage d’Affaires et Cartes Corporate.

  Communication téléphonique

  • Garantir un service d’excellence
  • Prise en charge des appels des clients gérant les comptes Voyage d’Affaires (Business Travail Account) & Cartes Corporate (Corporate Card)
  • Poser toutes les questions utiles au traitement de la demande et apporter les réponses nécessaires aux clients tout en favorisant le First Contact Resolution
  • Promouvoir auprès des clients l’utilisation des outils en ligne American Express

  Traitement des demandes reçues par email

  • Prise en charge et suivi des demandes Clients jusqu’à résolution (maintenance, remboursements des soldes créditeurs, factures contestées)
  • Assurer une coordination des cas en lien avec les équipes internes

  Qualifications minimum :

  Compétences générales requises

  • Expérience significative dans la relation client
  • Aisance téléphonique et sens du service client développé (CUSTOMER FIRST) pour délivrer un service d’excellence
  • Adaptabilité : gérer les défis quotidiens en toute confiance, ainsi que plusieurs tâches et demandes en changeant de priorité
  • Capacité d’analyse : savoir analyser les demandes des clients et les traiter efficacement, reporter les causes profondes d’une problématique et en faire part au chef d'équipe
  • Autonomie et sens de l’organisation : Capacité avérée à travailler dans un environnement de service en équipe ainsi qu'à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision.
  • Rigueur (la fonction comporte des procédures internes à respecter)
  • Esprit d’équipe : réaliser les objectifs fixés
  • Gestion du stress : faire face au flux d’appel (entrant et sortant)
  • Connaissances en solutions de paiement et produits corporate seraient un plus

  Qualifications supplémentaires :

  Compétences informatiques requises :

  • Connaissance approfondie du Pack Office (EXCEL-WORD-OUTLOOK)
  • Agilité à la formation et maîtrise d’outils informatiques

  Compétences linguistiques :

  • Anglais : bonne compréhension avec capacités pour échanger à l'oral et à l'écrit
  • Parfaite Maîtrise du français requise

  We back our colleagues and their loved ones with benefits and programs that support their holistic well-being. That means we prioritize their physical, financial, and mental health through each stage of life. Benefits include:

  • Competitive base salaries
  • Bonus incentives
  • Support for financial-well-being and retirement
  • Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
  • Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
  • Generous paid parental leave policies (depending on your location)
  • Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
  • Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
  • Career development and training opportunities

  Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

• About the company

  At American Express, we know that with the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. Whether we’re supporting our customers’ financial confidence to move ahead, taking commerce to new heights, or encouraging people to explore the world, our colleagues are constantly striving to uphold our powerful backing promise to our customers and each other every day.

Notice