Chargé de Service Clients Ventes Privées (H/F/X)

Dans la continuité de l’engagement éco-responsable de la Maison, nous donnons une seconde chance aux produits de 7 marques et divisions, à travers un site E-Commerce et des événements physiques, dans le respect des exigences de service et de qualité de la Maison.

Les Ventes Privées de Chanel offre l’opportunité aux collaborateurs de vivre des moments uniques, d’apprécier les produits et savoir-faire des Maisons, en valorisant chaque pièce. Nous sommes au service de 10 000 collaborateurs européens, issus de 14 pays avec un réseau de plus de 50 points de retrait.

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des besoins clients France (et Europe en période de pic d’activité)

- Conseiller et accompagner les collaborateurs par téléphone avant, pendant et après leurs achats

- Veiller au traitement rapide et efficace des demandes reçues par e-mail

- Prioriser les interventions en cas de forte affluence

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes des points de retrait et de la logistique

- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur

- Garantir la satisfaction des collaborateurs tout en veillant au respect des procédures

- Participer au reporting qualitatif de l’activité service clients (« voix du client ») et alerter son responsable en cas de situation délicate

- Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur les produits et/ou services

Gestion des dossiers clients

-Tracer les demandes et réponses aux clients dans la base de données Service Clients

-Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, et les attentes des clients

-Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi d’emails aux collaborateurs, le suivi des retours, etc.

Profil

De formation Bac +2/3 (du type BTS MUC ou NRC, ou DUT Techniques de Commercialisation), vous avez une première expérience sur un poste similaire et possédez les qualités suivantes :

• Vous avez le sens du service client (idéalement vous avez une expérience réussie dans le secteur du luxe ou de l’hôtellerie). Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et d’écoute bienveillante
• Vous avez l’habitude d’utiliser des outils digitaux / systèmes d’information / base de données clients (idéalement Hybris, AX apprécié)
• Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit comme à l’oral. Vous parlez couramment anglais (la pratique de l’italien est un plus)
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et aimez le travail en équipe
• Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse