• Job Description

  Req#: BULG08129
  
  Poste
  
  
  Chef de Projet CRM & E-Commerce pour la zone France, Belgique et Monaco sur toutes les catégories Bulgari excepté les fragrances.
  Les Missions :
  Rattaché(e) au Responsable Marketing Clients et Evénements, vous intégrerez l’équipe en qualité de Chef(fe) de projet CRM et Analyse de données et de performance. A ce titre, vous gérez les missions suivantes :
  • CRM :
  • Définir avec votre N+1 la stratégie CRM de la zone sur le parc Retail.
  • Recommander, coordonner les actions CRM avec suivi de la rentabilité des campagnes.
  • Analyser les indicateurs (bi-mensuels) deKPIs et mise en place d’actions correctives si besoin.
  • Faire des analyses ad-hoc sur des enjeux particuliers (recrutement, fidélisation, collections…).
  • Animer, former et accompagner les CRM Ambassadors de chaque Boutique : Réunion hebdomadaires, suivi des KPIs, visites des boutiques.
  • Assurer des sessions de formation CRM dédiées pour tous les nouveaux arrivants.
  • Piloter les bases de données clients : gestion de la qualité, cohérence, optimisation et amélioration des données.
  • Définir, suivre et mesurer la politique de Gifting.
  • E-commerce :
  • Travailler en étroite collaboration avec le Local Merchandiser Specialist et le HQ pour concevoir, planifier et mettre en œuvre les actualités et animations commerciales tout au long de l'année avec une approche omnicanale.
  • Participer à la planification et à l'envoi des newsletters créées par le HQ.
  • Créer et envoyer en local des newsletters spécifiques aux activations/événements locaux.
  • Autres :
  • Vérifier la traduction des Newsletters, communications personnalisées (o2o) et pages produits pour les nouveaux lancements. S'assurer de la cohérence linguistique et de l'adaptation culturelloe.
  • Collaborer de façon rapprochée avec les équipes du département Marketing & Communication pour développer des expériences clients 360° sur l’ensemble du parc retail (expériences physiques et digitales, drive to store…)
  • Suivre les tendances CRM et e-Commerce des concurrents et des best practices et constamment chercher à innover dans nos actions et activités CRM.
  
  
  Profil
  
  
  Rattaché(e) à la Responsable Marketing & Développement Clients au sein du département Marketing & Communication, vous êtes passionné.e par le CRM et l’élévation des clients.
  De formation supérieure en école de commerce Bac +4/5 avec une spécialisation marketing, vous avez une première expérience ou stage significatif sur un métier similaire. Vous avez de très bonnes capacités d’analyse et de synthèse. Vous êtes orienté clients et résultats. Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de flexibilité dans un environnement exigent. Vous aimez travailler en équipe dans un esprit collectif et collaboratif. Vous êtes positif.ve vis-à-vis du changement.
  
  La maitrise des logiciels CRM Sales Force et Power BI est obligatoire. Anglais courant impératif et maitrise du Pack Office.
  
  

• About the company

  While the majority of design, production and marketing is overseen and executed by Bulgari, the company does, at times, partner with other entities.

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