• Job Description

  Req#: 309331

  En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

  Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir

  Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

  Estamos buscando Programador/a Web para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.

  Dirección: B2b

  Lider: Juan Simon Valero Moro

  Ubicación/Domicilio:Santiago, Metropolitana.
  Reclutador/a: Sadit Muguerza

  Misión del puesto

  Realizar la gestión E2E entre el cliente y las áreas que administran los distintos productos y servicios que comercializa Telefonica, garantizando que se ofrezcan con profesionalismo, calidad y según los acuerdos firmados con nuestros clientes. Proponiendo y planificando de manera eficiente, las acciones de mejora de cada cliente del segmento Corporaciones. Posicionándose como punto de contacto y escalamiento en ámbitos de Atención, logrando dejar al cliente en el centro de los acuerdos y gestiones a realizar.

  Funciones principales

  • Ser el interlocutor principal con los clientes asignados de los servicios contratados, frente a quiebres, escalamientos y/o gestión continua.
  • Gestionar el contrato o los contratos de los servicios desde el punto de vista arquitectura implantada, soporte y control de hitos. Conocer, entender, monitorear y analizar los productos y servicios entregados al cliente de acuerdo con lo definido en sus contratos.
  • Gestionar y coordinar los grupos de trabajo dedicados total o parcialmente a los clientes asignados.
  • Ser el interlocutor con las áreas comerciales, desarrollo de negocio, proveedores, soporte técnico, red, SOC y fabricantes involucrados en los clientes asignados.
  • Gestionar de manera directa las intervenciones de los clientes, explicación de las soluciones de mejora y/o trabajos programados, informes y entregables. Buscando siempre instancias de fidelización y rentabilidad, conociendo el negocio e impacto a nivel funcional y operativo de los servicios que les proporcionamos.
  • Crear planes a largo y corto plazo, estableciendo prioridades, plazos y objetivos, con el fin de generar soluciones integrales adaptando el soporte a la infraestructura aplicada.
  • Intervenir en los pasos a producción de las principales soluciones de los clientes, aportando la visión del soporte del servicio.
  • Establecer una comunicación continua y cercana con el cliente durante todo su ciclo de vida.
  • Ejecutar las estrategias definidas y diseñadas para impactar la satisfacción (ISC) y experiencia (NPS) de los clientes de manera positiva, creando una mayor cantidad de clientes promotores.
  • Manejar, gestionar y controlar la facturación asociada a los servicios que el cliente tenga contratado.

  Requisitos Indispensables

  • Profesional con título en Ingeniería en telecomunicaciones, Ingeniería en sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o afín.
  • Experiencia al menos de 2 años, en atención y gestión de clientes. (Gestionar cartera de clientes)
  • Conocimientos de Networking, Cloud, Seguridad y las soluciones afines. (Preferentemente experiencia).
  • Paquete Office avanzado (Excel, Word, Power Point)

  Requisitos Deseables:

  • Generación de informes y cuadros de mando.
  • Inglés técnico conversacional
  • Certificaciones: ITIL, CCNA, CCNP, HCIA, NSE1, NSE2, NSE3 o afines.

  Competencias:

  • Foco en el cliente
  • Maneja la complejidad
  • Orientación a los resultados
  • Persuade e influye a otros
  • Genera confianza y credibilidad
  • Crea redes interpersonales
  • Colaboración
  • Capacidad de comunicación y redacción ejecutiva.

  Propuesta de Valor local:

  • Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.
  • Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía.
  • Posibilidades de formación y desarrollo constante.
  • Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.

• About the company

  Telefónica, SA is a Spanish multinational telecommunications company headquartered in Madrid, Spain.

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