• Job Description

  Req#: REF14957Y

  Descripción de la empresa

  "No estamos en el negocio del envío; estamos en el negocio de la información" -Peter Rose, fundador de Expeditors.

  Como empresa Fortune 500, Expeditors emplea a más de 15.000 profesionales capacitados en una red mundial de más de 300 ubicaciones en seis continentes. Expeditors satisface las necesidades cada vez más sofisticadas del comercio internacional a través de soluciones personalizadas y sistemas de información integrados y sin interrupciones. Nuestros servicios incluyen la consolidación y expedición de carga aérea o marítima, agencia aduanal, consolidación de proveedores, seguros de carga, transporte en tiempo definido, gestión de pedidos, almacenamiento, distribución y soluciones logísticas personalizadas. Expeditors tiene su sede en Seattle, Washington.

  Descripción del empleo

  Determinar la correcta clasificación de las mercancías objeto de importación y/o exportación de acuerdo a los lineamientos de la LIGIE y las notas explicativas, asegurándose de la integridad en la información ingresada en sistema y en el mantenimiento y actualización de las bases de datos. Cumpliendo con los requerimientos de la empresa en cuanto a certificaciones, procesos y políticas.

  Siempre siendo proactivo y pensando en la mejora continua.

  Servicio al Cliente

  · Brindar excelente servicio al cliente, con una actitud amigable, honesta, cordial, respetuosa y profesional buscando la satisfacción del cliente.

  · Cumplir con las solicitudes y requerimientos de los clientes (internos y externos) en tiempo.

  · Asegurar que los embarques sean procesados sin demoras y de acuerdo a las instrucciones del cliente.

  · Entender y asegurar que las expectativas establecidas en el Customer SOP y SOP sean cumplidas.

  · Mantener los Customer SOP y SOPs actualizados.

  · La comunicación oral y escrita debe ser profesional y en tiempo en todo momento.

  · Todos los requerimientos de los clientes, correos electrónicos o de voz deben ser respondidos en una 1 hora, en los casos en los que no se pueda cumplir con lo solicitado se deberá informar al cliente (interno / externo) dentro del mismo plazo.

  · Solicitar ayuda a tiempo, elevando situaciones complicadas con sus supervisores, gerentes, gerentes de cuenta, etc.

  · Comunicarse en forma correcta seleccionando los modos de comunicación apropiados. Revisar mucho la ortografía inclusive en la comunicación en el idioma Ingles.

  · Aceptar responsabilidad sobre las acciones tomadas.

  · Adaptarse a cambios y procedimientos nuevos

  · Siempre brindar apoyo a sus compañeros cuando así se requiera.

  · Mantener una actitud proactiva de trabajo en equipo en todo en momento.

  · Asesorar profesionalmente al cliente sobre su operación y distintas alternativas para eficientizar los procesos.

  · Contar con un respaldo operativo (back up) debidamente entrenado.

  · Dar seguimiento apropiado a los dashboards actuales.

  · Asegurar que el expediente completo de cada operación físico y electrónico este correctamente integrados y nombrados.

  · Hacer Improvement Oportunities por fallas de servicio detectadas e implementar las acciones correctivas necesarias.

  · Conocer, dar seguimiento y cumplir con los KPIs establecidos para cada una de sus cuentas.

  · Asegurarse que se da el debido seguimiento a las clasificaciones y actualiza el sistema con la información completa y correcta para mantener actualizadas las bases de datos.

  Complimiento:

  · Mantener vigente la certificación conforme al Estándar de Competencia EC432

  · Mantenerse actualizado sobre los cambios en las leyes y regulaciones aduaneras que afecte la operación.

  · Asegurar el cumplimiento de todas las regulaciones, leyes y restricciones gubernamentales, asegurándose que todo sea capturado en el sistema de forma correcta y completa para cumplir con los requisitos legales.

  · Asegurar que ningún documento sea alterado o corregido.

  Sistemas:

  Promover herramientas de productividad (por ejemplo, utilizando edoc, base de datos de aduanas, gestión de procesos, sistema de aduanas)

  Requisitos

  Conocimientos:

  · Expeditors - políticas de la compañía y procedimientos de conocimiento

  · Una buena comprensión de los productos, servicios y sistemas de Expeditors

  · Fuerte conocimiento del mercado y la competencia

  · Buen conocimiento del proceso de intermediación aduanera y del sistema esencial

  · Buen conocimiento de la legislación aduanera, especialmente con respecto a la clasificación, valoración y origen

  · Conocimiento del transporte aéreo, por carretera y marítimo

  · Buen conocimiento de incoterms

  · Certificación de materiales peligrosos (preferido)

  · Conocimiento del sistema de aranceles aduaneros y aduanas

  · Conocimiento y experiencia de trabajo de las regulaciones aduaneras

  Habilidades:

  · Habilidades interpersonales efectivas, que incluyen habilidades comprobadas para escuchar, comprender y comunicarse efectivamente de forma clara y concisa para obtener resultados positivos.

  · Buenas habilidades de Microsoft Office (Excel, Word, etc.).

  · Habilidades organizativas fuertes y proactivas.

  · La capacidad de resolver problemas y resolver problemas de forma rápida y efectiva

  · Desarrollar habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.

  Comportamientos:

  · Resiliencia emocional

  · Autorreflexivo y abierto a retroalimentación
  Iniciativa y capacidad de trabajar en equipo

  · Modelo de integridad y ejecutar sus labores con calidad y consistencia.
  

  Información adicional

  • Prestaciones de acuerdo a la Ley en Mexico.
  • Estabilidad laboral
  • Tipo de puesto : tiempo completo, por contrato indefinido
  • Programa de Capacitación y Desarrollo de Personal.
  • Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las pautas de EEO.

• About the company

  Expeditors is an American worldwide logistics and freight forwarding company headquartered in Seattle, Washington.

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