Acerca de PayJoy

PayJoy es un proveedor de servicios financieros con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a lograr estabilidad y éxito financiero. Otorgamos créditos a través de nuestra tecnología patentada que convierte un smartphone en una garantía digital, y gracias a nuestra avanzada inteligencia artificial, ciencia de datos y herramientas anti-fraude, podemos ofrecer los costos más bajos y calificar al mayor número de clientes en la industria. Hasta 2024, hemos proporcionado miles de millones de dólares en crédito a más de 12 millones de clientes, mientras mantenemos una rentabilidad sólida y sostenible a largo plazo.

Acerca del rol

El Clerk Support Supervisor es responsable de garantizar un soporte efectivo al cliente, resolviendo sus consultas y problemas a través del equipo de apoyo administrativo, asegurando una experiencia extraordinaria. Además de analizar los comentarios de los clientes y los datos operativos para identificar áreas de mejora en la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

• Elaborar estrategias y supervisar las actividades diarias de apoyo administrativo, prestando asistencia cuando sea necesario.
• Supervisar y evaluar las actividades del personal de apoyo administrativo y proporcionarles retroalimentación periódica sobre su desempeño.
• Capacitar al personal en las áreas de apoyo administrativo y en las políticas de la empresa.
• Investigar y resolver quejas sobre apoyo administrativo.
• Colaborar en el desarrollo e implementación de políticas de soporte, manteniendo la documentación relativa a las actividades del departamento de apoyo administrativo.
• Generar informes sobre el rendimiento del equipo, analizando datos para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora.
• Coordinar constantemente con el departamento Legal y de Cumplimiento para la correcta tramitación de reclamaciones, escritos o quejas de los clientes finales.

• Estudios en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.
• Experiencia de 2 años gestionando equipos de servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero.
• Conocimiento sólido de los principales indicadores clave de rendimiento de las experiencias de los clientes, en derecho del consumidor. Código de protección y defensa del consumidor.
• Conocimientos de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para gestionar interacciones con los clientes (Zendesk), realizar un seguimiento de los problemas y analizar datos (Excel y google sheets, Power BI o cualquier otro deseable)
• Capacidad para liderar de manera eficaz y motivar a un equipo.
• Habilidades de resolución de problemas para mantener altos niveles de satisfacción al cliente.
• Capacidad para centrarse en el cliente, sentido de urgencia y manejo de situaciones difíciles bajo presión.

• 100% Company-funded Health and dental and vision discount plan for employees and immediate family members.
• Life insurance.
• Phone finance, Headphone, home office equipment and fitness perks.
• 30 days of Christmas bonus
• 20 days paid Vacation
• 50% Vacation premium
• 13% Saving funds
• $2,000 MXN monthly grocery coupons
• $2,000 MXN monthly restaurant coupons
• $2,000 USD annual Co-working Travel perk
• $2,000 USD annual Professional Development perk

Principios de PayJoy

En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.