• Job Description

  Req#: 34920
  Propósito Dentista responsable del manejo de consultas, solicitudes y problemas del negocio, relacionadas con los productos y servicios de la empresa, además, se encargará del manejo de la comunicación clínica con las partes interesadas internas o externas, tales como clientes, ventas, servicio al cliente, entre otras. Establecerá el seguimiento de la calidad del tratamiento y perfil clínico dando soporte en la gestión de informes de seguridad de producto. Obligaciones y responsabilidades esenciales Manejar al cliente en situaciones difíciles y dar seguimiento de sus problemas, inquietudes y quejas hasta su finalización. Puede estar involucrado en la línea directa clínica de llamadas entrantes y salientes con los clientes para brindar apoyo y/o entrega de programas de certificación estructurados para los clientes. Participación en el entrenamiento clínico a todos los niveles (CAD Designers, equipo clínico, clientes, ventas, etc.). Proveer aportes para investigación y mejora en productos y servicios existentes y desarrollar otros nuevos. Participar en grupos de estudio clínico con clientes, como facilitador, anfitrión u organizador. Proporcionar ideas y sugerencias para mejorar el negocio en general, la experiencia del cliente y/o tratamientos clínicos específicos. Detectar anomalías dentales y defectos que causen la distorsión de los registros y archivos recibidos para procesar el detallado y la propuesta de tratamiento. Redactar comentarios personalizados, correos y notas personalizadas con el objetivo de informar al cliente y resto de partes interesadas, los problemas y soluciones pertenecientes a un caso o investigación. Utilizar efectivamente las herramientas de análisis necesarias para dar solución y determinar planes de acción específicos a problemas de calidad relacionados con el proceso. Aplicar sus conocimientos dentales y básicos de ortodoncia para orientar al CAD designer y lograr un resultado satisfactorio en las propuestas de tratamiento enviadas para revisión y aprobación por parte del cliente. Interpretar las prescripciones asociadas a cada plan de tratamiento y determinar la manera óptima de proceder. Resuelve problemas y toma iniciativa inmediata para remediar problemas clínicos o de cualquier índole relacionados con Invisalign y otros productos de servicios. Ser competente en transacciones regulares y precisas dentro de los softwares aplicables a Treat y el proceso de alineación dental (es decir, Treat, IDS, MES, Paciente Central, etc.) Debe revisar y proporcionar solución a los casos enviados a su ‘pool’ de MES. Participar proactivamente en proyectos especiales y/o entrenamientos cuando sea solicitada, así como en los esfuerzos colectivos e individuales para lograr los objetivos del departamento y la empresa. Debe aprovechar el trabajo en equipo con otros departamentos para asegurar que trabajan como uno en beneficio de sus equipos y sus clientes. Habilidad para aplicar el conocimiento básico en procesos y procedimientos relacionados. Trabajar en problemas de alcance limitado o situaciones internas. Expandir su conocimiento del área disciplinaria relacionada. Construir relaciones laborales estables en el medio que desempeña sus funciones. Aprender y aplicar conceptos profesionales y técnicos, tales como, nomenclatura dental, aparatología ortodóncica básica y diagnóstico. Aplicar efectivamente los valores y políticas de la compañía para resolver problemas o situaciones. Ejecutar las instrucciones que se le detallan. Administrar el tiempo de manera adecuada, así como ordenar y sistematizar las responsabilidades diarias, con el objetivo de cumplir con las mismas en tiempo y forma. Mostrar empatía, entusiasmo y optimismo ante las situaciones complicadas directamente relacionadas con su equipo de trabajo. Mostrar bases de liderazgo que le permitan colaborar con el supervisor de turno en el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Pensamiento crítico y lógico para resolver situaciones de moderada dificultad, relacionadas con los productos de Invisalign o el criterio clínico. Tener la capacidad de persuadir al equipo e impactar en el proceso de toma de decisiones positiva y favorablemente en el flujo del proceso. Desempeñar otros deberes según sean asignados. No tendrá personal a su cargo. Educación, habilidades y/o experiencia deseables Carrera profesional terminada en Odontología, cirujano dentista o equivalente. Mínimo un año de experiencia directamente relacionada en el área de Odontología. Conocimiento en Microsoft Office Disponibilidad de horario Requerimientos específicos de idiomas Inglés intermedio Jornada laboral y horario de trabajo Los solicitados por la empresa para el cumplimiento de los requerimientos de nuestros clientes y la capacidad de nuestra maquinaria instalada en horarios y días diversos, sin exceder lo anterior, el total de horas semanales señaladas en la Ley Federal del Trabajo. Declaración global sobre la diversidad En Align, creemos en el poder de una sonrisa, y sabemos que cada sonrisa es tan única como nuestros empleados, a medida que crezcamos, seguiremos construyendo un equipo de trabajo con diversos orígenes culturales, experiencias de vida y fomentando una cultura de mentalidad abierta y compasión para todos nuestros empleados, vivimos los valores de nuestra empresa promoviendo personas y comunidades sanas, todo ello con la intención de cambiar millones de vidas, una sonrisa única cada vez. Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, reclutamos, empleamos, entrenamos, compensamos y promovemos independientemente de la raza, el color, la religión, el género, la identidad o expresión de género, la orientación sexual, lugar de origen, la genética, la edad o la discapacidad. Los solicitantes de puestos de trabajo en Align deben estar legalmente autorizados a trabajar en el país para el cual solicitan el empleo, se requerirá la verificación de la documentación necesaria como condición para la contratación.

• About the company

  Align Technology is a manufacturer of 3D digital scanners and the Invisalign clear aligners used in orthodontics.

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