Luxottica
Conseiller technique (H/F)
This job is now closed
Job Description
- Req#: 869878
- Dans un 1er temps uniquement sur les produits basse Vision (loupes à mains, loupes électronique, vidéo agrandisseur),
- puis dans un 2nd temps sur le reste de la gamme (lecteurs, meuleuses, examen de vue, prise de mesure).
- Assurer l’assistance téléphonique de niveau 2 sur les produits (basse Vision : loupes à mains, loupes électronique, vidéo agrandisseur)
- De travailler en étroite relation avec le service assistance de niveau 1
- D’apporter un soutien quotidien aux clients opticiens pour les dépanner et les conseiller sur les offres
- Assurer la gestion administrative des dossiers SAV et leur suivi :
- gestion des flux matériels et suivis des produits retour fournisseurs / notre centre logistique
- réalisation de devis de réparation / relance des devis/ savoir vendre son devis / commande
- Assurer l’assistance téléphonique de niveau 2 sur le reste de la gamme (lecteurs, meuleuses, examen de vue, prise de mesure)
- Travailler en étroite relation avec le service assistance de niveau 1
- Référencer l’ensemble des incidents traités dans l’outil de gestion
- Transmettre certains dossiers auprès des techniciens itinérants ou des experts techniques en décrivant le contexte de façon précise et factuelle
- Apporter un soutien quotidien aux clients opticiens pour les dépanner et les conseiller sur les offres
- Une formation électronique ou électrotechnique de type BTS opticien, monteur en magasin, ainsi que des connaissances en montage et centrage de verres, et en examen de vue
- Une parfaite maîtrise des environnements Windows
- Disposant d’une expérience minimum de 2 ans sur un poste d’assistance technique et/ou de relation client est exigée pour cette fonction.
Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale de lunettes emblématiques, pour créer une entreprise verticalement intégrée qui est idéalement positionnée pour répondre à l'évolution des besoins visuels dans le monde et à la demande globale d'une industrie dept la lunetterie en pleine croissance.
Avec plus de 180 000 employés dévoués dans 150 pays, au service de nos marques emblématiques, notre personnel est créatif, entreprenant et célébré pour ses perspectives uniques et son individualité. Engagés dans la vision, nous permettons aux gens de "voir plus et d'être plus" grâce à nos conceptions innovantes et à nos technologies de lentilles, à notre qualité exceptionnelle et à nos méthodes de traitement de pointe. Chaque jour, nous influençons la vie de millions de personnes en changeant leur façon de voir le monde.
Au sein de l’équipe « Essilor Assistance » du support client Instruments, vous aurez comme principales missions d’assurer l’assistance téléphonique de niveau 2 sur les produits commercialisés par Essilor Solutions.
Vos missions :
Le poste s’articulera en deux temps.
Dans un 1er temps :
Puis dans un 2nd temps en fonction de votre montée en compétences :
Ce poste est basé à Ivry-sur-Seine, mais il est à noter que quelques déplacements occasionnels sur toute la France sont à prévoir sur cette fonction.
Ce poste intéressera une personne ayant :
Nous recherchons une personne ayant un sens aiguisé du service client, disposant d’excellentes qualités relationnelles, rigoureuse et organisée, et ayant fait la démonstration d’un très bon esprit d’équipe. Un niveau d’anglais B1 est requis.
De plus, il est essentiel de disposer d’une bonne approche pédagogique pour réussir dans cette fonction.
About the company
Luxottica is a leader in the design, manufacture and distribution of fashion, luxury, sports and performance eyewear. Its portfolio includes proprietary brands such as Ray-Ban, Oakley, Vogue Eyewear, Persol, Oliver Peoples, Alain Mikli and Arnette, as well as over 20 licensed brands, including some of the most well-known and prestigious names in the global fashion and luxury industries.
Notice
Talentify is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.
Talentify provides reasonable accommodations to qualified applicants with disabilities, including disabled veterans. Request assistance at accessibility@talentify.io or 407-000-0000.
Federal law requires every new hire to complete Form I-9 and present proof of identity and U.S. work eligibility.
An Automated Employment Decision Tool (AEDT) will score your job-related skills and responses. Bias-audit & data-use details: www.talentify.io/bias-audit-report. NYC applicants may request an alternative process or accommodation at aedt@talentify.io or 407-000-0000.