Job description

Vice-Presidência:

Diretoria:

Local de Trabalho: ECO BERRINI <<>

Main responsibilities

• Atuar como Platform owner do ITSM Servicenow, com ótima experiência na implantação de novos recursos, realizando o entendimento e as melhorias da plataforma ServiceNow dos módulos de ITSM e ITOM;
• Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da companhia;
• Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças da plataforma;
• Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITOM/ITSM;
• Atuar na implementação das integrações internas e externas com a ferramenta de ITOM/ITSM;
• Atuar nos projetos relacionados à ferramenta de ITSM/ITOM e na implantação de novas soluções;
• Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
• Identificar falhas em atividades de processos e atuar em possíveis correções ;
• Apoiar no desenvolvimento técnico do time na plataforma Servicenow;
• Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
• Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;
• Apoiar a gerência na construção de roadmap da plataforma.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
• Certificação ITIL;
• Experiência em gerenciamento na plataforma ServiceNow (obrigatório)
• Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow
• Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
• Experiência com geração de relatórios e gráficos;
• Noções de Gestão de Serviços de TI
• Boa Comunicação Oral e Escrita
• Capacidade de adaptação a mudanças
• Pró-atividade/protagonismo
• Conhecimento e prática com metodologias ágeis
• Inglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow)

Requirements and skills

SUPERIOR COMPLETO EM TI - CERTIFICADO CONCLUSÃO

CERTIFICADO SERVICENOW - CSA (MANDATÓRIO)

CERTIFICADO SERVICENOW - CIS (DESEJÁVEL)

Additional information

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