O objetivo desse cargo é mapear e garantir a qualidade dos processos operacionais relacionados aos canais digitais através da revisão e atualização contínua dos fluxos visando a entrega de processos sólidos e escaláveis afim de suportar toda a operação de Multicanal da RD. Também deverá acompanhar diariamente os principais indicadores da área, como por exemplo: NSS, performance de vendas, índice de cancelamento (e seus motivos), vendas por neogrupos, outros. Identificar, analisar e atuar em GAPs que desviem a performance do Multicanal. Gerar estudos que demonstrem a eficiência de nossas ações/ melhorias/ correções/ projetos. Será responsável por apoiar todo o planejamento e acompanhamento dos estudos e evoluções desenvolvidos pelo time de Produtos Digitais RD ao longo dos 3 quarters - reportando tais entregas e resultados (OKRs) para Gerência e Diretoria -, além disso, realizará a interface com o time de Tecnologia e áreas internas (ex: Financeiro, Fiscal, outros) sobre as melhorias, bugs e projetos que estão em andamento. Principais Responsabilidades: Garantir a qualidade dos processos e rotina de Multicanal; Aplicar melhores práticas aos fluxos e processos internos; Melhoria contínua aos processos técnicos e operacionais; Realizar pesquisas de campo com olhar de CX; Analisar e acompanhar as integrações sistêmicas; Acompanhar indicadores de performance; Realizar interface com os times de Tecnologia, Produtos Digitais e demais áreas internas RD (Financeiro, Fiscal, outros); Realizar pesquisas e benchmarking. Local de trabalho: Av. Corifeu de Azevedo Marques, 3097 -Vila Butantã, São Paulo De segunda a sexta-feira em formato híbrido.