• Job Description

  Req#: 7882646

  Job description

  Responsabilizar-se pela operação do atendimento, garantindo que as atividades realizadas pelas equipes que

  coordena, sejam executadas na forma e nos prazos estabelecidos. Observando os respectivos fluxos, em especial

  quanto ao respeito aos níveis mínimos de serviço. Além de zelar pelo restabelecimento dos serviços, no menor

  tempo possível, bem como sua evolução e contínua melhoria, observando rigorosamente os requisitos e modelo

  de prestação dos serviços demandados.

  Atuar no suporte à gestão do contrato, sendo o apoio do Gestor do Contrato nas atividades administrativas,

  processuais e operacionais.

  
  
  

  Main responsibilities

  • - Prezar pela padronização dos procedimentos e postura adequada dos profissionais de atendimento;
  • - Disponibilizar para consulta, a qualquer tempo, relação atualizada de todos os profissionais alocados aos
  • serviços;
  • - Apresentar, mensalmente, sugestões de melhoria no processo sob sua alçada;
  • - Apresentar-se, sempre que solicitado, aos gestores para tratar de assuntos relevantes a prestação do
  • serviço;
  • - Encaminhar, mensalmente, até o quinto dia útil de cada mês, ao gerente do respectivo processo, relatório
  • analítico das atividades relacionadas ao desenvolvimento do contrato no mês anterior, em especial
  • aquelas relacionadas ao acompanhamento dos prazos de execução e cumprimento dos Níveis Mínimos
  • de Serviço.

  
  
  

  Requirements and skills

  Nível Superior Completo na área de Tecnologia da Informação (TI) ou de Administração ou áreas afins,

  devidamente reconhecido pelo MEC;

  Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.

  Possuir experiência mínima em atividades de coordenação de equipes técnicas e/ou coordenação

  dos processos ITIL.

  
  
  

  Additional information

  Benefícios:

  Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

  Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

  Vale Alimentação ou Refeição Alelo;

  Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

  Convênio farmácia;

  Convênio faculdades;

  Gympass (benefício corporativo que oferece aos colaboradores acesso a uma ampla rede de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar através de uma assinatura mensal);

  Auster (A Auster oferece várias vantagens para os colaboradores através de seus programas de apoio pessoal e gestão de crises);

  Plataforma de educação interna;

  Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

  Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)

  
  
  

• About the company

  Parceiro Microsoft, IBM, Dell, Cisco, EMC, Watchguard, Palo Alto, Snow, Lenovo. Líder em serviços, contratos de Software, Nuvem, Cloud e Segurança.

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