Job description

Vice-Presidência: INFRAESTRUTURA:

Local de Trabalho: ECO BERRINI - Coordenador de Suporte ITSM para a área de Ferramentas.

Main responsibilities

• Coordenação e liderança de equipe de suporte e projetos ITSM;
• Experiência na plataforma Servicenow para suportar os principais processos;
• Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da área;
• Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças que envolvam a equipe responsável pela plataforma Servicenow;
• Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
• Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa que utilizam a plataforma Servicenow visando qualidade de serviço e eficiência nas entregas;
• Direcionar e coordenar o desenvolvimento técnico dos membros do time;
• Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
• Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;
• Apoiar a gerência na construção de Roadmap da área.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
• Certificação ITIL Foundation;
• Experiência ;na plataforma ServiceNow (obrigatório);
• Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório);
• Experiência com geração de relatórios e gráficos;
• Noções de Gestão de Serviços de TI;
• Boa Comunicação Oral e Escrita;
• Capacidade de adaptação a mudanças;
• Pró-atividade;
• Trabalho em Equipe;
• Conhecimento e prática com metodologias ágeis;
• Inglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow) será considerado um diferencial na contratação.

Requirements and skills

SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO CONCLUSÃO

CERIFICAÇÃO CSA (DESEJÁVEL)

Additional information

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