• Job Description

  Req#: REF52498H

  Yrityksen kuvaus

  JYSK etsii Customer Service Manageria vakituiseen työsuhteeseen

  Etsimme nyt kunnianhimoista ja tuloshakuista päällikköä mielenkiintoiseen tehtävään JYSK Suomen Customer Service Managerina. Mikäli sinulla on kokemusta myynnillisen asiakaspalvelukeskuksen johtamisesta, saatat olla puuttuva palasemme!

  Työpaikan kuvaus

  MITÄ TARJOAMME SINULLE

  JYSK Suomen asiakaspalvelupäällikkönä sinulla on kokonaisvastuu asiakaspalvelukeskuksestamme, joka palvelee niin verkkokauppa- kuin myymäläasiakkaitamme. Sinulla on henkilöstövastuu noin 15 Customer Service Supporterista, joiden päätehtävä on vastata asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimen, sähköpostin, chatin sekä sosiaalisen median kautta. Tehtävässäsi raportoit maajohtajalle sekä matriisiorganisaatiomme kautta Tanskan pääkonttorillemme. Maajohtajamme on ruotsalainen ja työskentelee pääosin Ruotsissa, joten odotamme sinulta itsenäistä työotetta.

  • Tasokkaita mahdollisuuksia sekä henkilökohtaiseen että ammatilliseen kehitykseen ensiluokkaisten koulutustemme avulla
  • Mahdollisuuden kilpailla, voittaa ja juhlia erinomaisia suorituksia
  • Intensiivisen ja räätälöidyn perehdytysjakson lisäksi saat mentorin, kollegan, joka työskentelee samassa tehtävässä toisessa JYSK-maassa
  • Avaintehtävän inspiroivassa ja energisessä tiimissä
  • Monipuolisia ja haastavia tehtäviä
  • Uniikin yrityskulttuurin ja tiimihengen
  • Erinomaiset työntekijäedut: vuosittainen avainlukuihin perustuva bonus (maksimissaan kahden kuukauden palkka), työterveys, henkilökunta-alennus myymälöissämme, liikunta- ja kulttuurietu, vuosittainen ainutlaatuinen JYSK Awards -henkilöstöjuhlamme

  
  MITÄ TULEVA TYÖSI TULEE PITÄMÄÄN SISÄLLÄÄN:

  • Operatiivinen vastuu kaikista asiakaspalvelukeskukseemme liittyvistä tehtävistä
  • Vastuu työntekijöiden kehittämisestä ja johtamisesta
  • Vastuu budjetin luomisesta sekä budjetin ja kannattavuuden seuraamisesta
  • Vastuu avainlukujen ja -mittareiden asettamisesta ja seuraamisesta
  • Palvelu- ja liiketoimintamallin ylläpito ja kehittäminen strategiamme mukaan
  • Työntekijöiden rekrytointi sekä henkilökunnan pysyvyyden varmistaminen
  • Tiivis yhteistyö myymäläverkostomme, keskusvarastomme ja kuljetuskumppaneidemme kanssa

  Tehtävä sopii henkilölle, joka viihtyy johtotehtävissä ja osaa innostaa sekä motivoida tiimiä saavuttamaan parhaat mahdolliset tulokset. Kokeneena esihenkilönä tiedät, kuinka saat johdettua ja valmennettua tiimiäsi kohti tavoitteita ylläpitäen samalla hyvän työskentelyilmapiirin. Odotamme sinulta käytännönläheistä työskentelyotetta, joka meillä tarkoittaa sitä, että tarvittaessa hyppäät itse tiimin mukaan palvelemaan asiakkaitamme.

  Pätevyydet

  MITÄ ODOTAMME SINULTA:

  • Nautit työskentelystä nopeatempoisessa ympäristössä, jossa asiakas on keskiössä
  • Olet tuloshakuinen johtaja, jolla on vankka kokemus asiakaspalvelukeskuksen esihenkilötehtävissä toimimisesta
  • Sinulla on kokemusta ja innostusta jatkuvaan kehittämiseen ja muutosten johtamiseen
  • Sinulla on erinomainen kyky suunnitella ja priorisoida tehtäviä
  • Vahvoja sosiaalisia taitoja ja kykyä luoda positiivisia vuorovaikutussuhteita ajoittain haastavissakin tilanteissa
  • Olet erinomainen kommunikoija ja pystyt jakamaan tietoa selkeällä ja pedagogisella tyylillä
  • Sinulla on hyvä suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito ja kykenet käyttämään englantia sujuvasti niin kirjallisesti kuin suullisestikin

  Lisätietoja

  Toimistomme on Vantaan Pakkalassa ja teet pääsääntöisesti töitä konttorilta yhdessä tiimin kanssa. Tehtävässä vierailet säännöllisesti myymälöissämme aluepäälliköidemme kanssa ymmärtääksesi, kuinka myymälämme toimivat ja kuinka voisimme kehittyä. Matkustuspäiviä on keskimäärin 30 päivää vuodessa.

  Jos kiinnostuit tehtävästä, klikkaa “hae”. Liitä hakuun mukaan CV:si sekä vapaamuotoinen hakemus palkkatoiveineen englanniksi.
  Käsittelemme hakemuksia juoksevasti ja pyydämme haastatteluun heti, kun sopiva hakija löytyy. Joten toimithan nopeasti.

  Lisätietoja tehtävästä antaa tuleva matriisiesihenkilösi, Regional Customer Service Manager Miia Lauronen, 040 864 8019 / mlau@jysk.com. Mikäli et tavoita Miiaa puhelimitse, laitathan tekstiviestin tai sähköpostin perään.

• About the company

  JYSK delivers a great Scandinavian offer for everyone within sleeping and living. We are a global retail chain of stores and web shops, and part of the family-owned Lars Larsen Group. In Germany and Austria, the stores are named DÄNISCHES BETTENLAGER, while JYSK is the name of the stores in all other countries.

Notice