• Job Description

  Req#: 72358

  Job Req Number: 72358
  Time Type: Full Time

  Misión del puesto

  Garantizar un servicio de calidad y atención a todos nuestros clientes de manera constante; siguiendo los lineamientos y KPI’s indicados en los SOP’s y/o procedimientos estipulados para el manejo sus embarques diarios. Manteniendo siempre el apego al código de Conducta y Lineamientos de la organización en la comunicación hacia sus clientes internos y externos y en el manejo diario de sus procesos.

  Funciones del puesto

  Atender llamadas, entablar buenas relaciones con sus clientes (internos y externos) y dar asesoría en las diferentes fases de las coordinaciones de embarques. Recibir y/o enviar coordinaciones a las oficinas de PA y/o agentes en el exterior. Revisar con origen y ventas cualquier discrepancia entre la cotización recibida y los costos establecidos por origen o destino. Obtener antes del despacho del embarque los documentos necesarios para la tramitación de la carga como, por ejemplo: AUPSA, Cuarentena, Certificados de Origen, etc. Dar seguimiento a cada coordinación desde origen hasta su llegada y/o entrega en destino. Enviar preavisos / pre alertas antes de la llegada / salida del embarque a cada cliente manejado. Encargado de la confección de reportes diarios, semanales y/o mensuales para clientes que así lo requieran. Facturación de los embarques (HBL) antes de la llegada o despacho de la mercancía y según los KPI’s establecidos. Coordinar con los Coloader o OCS los embarques LCL (cuando aplica) y dar seguimiento de los mismos hasta entrega a los clientes. Analizar y revisar la rentabilidad de cada embarque y escalar cualquier desviación fuera de lo establecido. Alimentar el Edocs con la documentación mandatoria según el SOP de control de documentación. Elaboración de seguro cuando sea necesario. Confección de no conformidades en caso de causar una irregularidad que afecte los procesos internos o niveles de satisfacción de nuestros clientes. Realizar cualquier otra función asignada por su jefe inmediato, de acuerdo con sus capacidades, conocimientos y aptitudes. Participar activamente del mantenimiento de clientes actuales y colaborar en conseguir nuevos Tráficos y Servicios para la empresa. Hacer cálculo de cotizaciones a los clientes bajo los parámetros establecidos cuando sea requerido Mantener la mejora continua de nuestros procesos permitiendo lograr la satisfacción de nuestros clientes Funciones QHSE: Procurar el cuidado integral de su salud y el medio ambiente. Suministrar información veraz sobre su estado de salud. Velar por el cumplimiento de las obligaciones del empleador en términos de Salud Ocupacional y Medio Ambiente. Conocer los riesgos laborales y aspectos ambientales relacionados con su cargo. Participar activamente en la prevención de riesgos profesionales y aspectos ambientales Participar en el proceso de elección de sus representantes en el Comité de Salud y Seguridad en el trabajo, Comité de Convivencia y colaborar con dicho ente. Reportar todo incidente y accidente laboral y ambiental. Así mismo, todo acto o condición insegura de acuerdo con lo establecido por DSV. Asegurarse de aplicar el sistema de gestión en salud y seguridad ocupacional, y ambiental durante la realización de cualquier actividad dentro de la empresa. Motivar a sus compañeros de trabajo a que también lo hagan. Brindar sugerencia que conlleven al mejoramiento del desempeño organizacional en lo que respecta a la salud y seguridad ocupacional y ambiente.

  Autoridad del cargo

  Escalación oportuna y correcta de problemas

  Conocimiento de la Industria y el Mercado / Requisitos Funcionales

  Conocimientos generales en aéreo /marítimo/logística/ cadena de suministro. Comprensión de las estrategias y productos de DSV. Conocimiento del mercado y la competencia. Comprensión de los principios y lenguaje del negocio incluyendo lo relacionado con finanzas y profitabilidad. Comprensión Global de los procesos del negocio y sus interacciones. Experiencia en el área de atención al cliente

  Habilidades y Competencias

  [Competencia de Liderazgo] Habilidad para comunicarse abierta y confiadamente. Habilidad para influir y convencer al personal para obtener aceptación y acuerdos Habilidad para dar forma a las conversaciones que garanticen la atención y la comprensión del objetivo. Escucha efectiva. Participa en retroalimentación constructiva Habilidad para presentar clara y consistentemente información de forma oral y escrita. [Competencia de Negocio] Incoterms Conceptos de facturación Conocimiento de Aeronaves, Buques y Contenedores. Familiarización con las estrategias del negocio. Habilidad para concentrarse en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes actuales y futuros. Proveer alternativas y óptimas soluciones a los clientes. Habilidad para establecer negocios exitosos a largo plazo con clientes internos y externos. Habilidad para trabajar bajo presión y apretados tiempos de entrega [Competencia Personales] Credibilidad Integridad/ honestidad Iniciativa Actúa como un modelo a seguir en valores corporativos adhiriéndose al código de conducta. Alta energía y resistencia Ser auténtico, cercano, abierto y honesto.

  Formación Profesional / Experiencia Laboral

  Nivel Universitario, en área de Comercio Internacional, Logística, Administración Portuaria, Mercadeo, Ventas y cualquier otra a fin. Experiencia de 1 a 3 años en las áreas de: Atención al Cliente, Tráfico.

  Idiomas

  Lenguaje local fluido (Español Verbal y Escrito). Inglés Intermedio (Verbal y Escrita)

  Sistemas

  Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) Manejo de sistemas de aduanas. (DMC, SIGA) Manejo de sistemas operativos. (CW1)

  Fecha / Firma Titular del Cargo
  Fecha / Firma Jefe Inmediato

  Nota

  Este perfil rige para empleados que ingresan a la empresa posterior a su fecha de publicación. La experiencia de 4 años homologa nivel de educación, especialmente para los empleados antiguos.

  DSV - Transporte Global y Logística

  DSV es un lugar de trabajo dinámico que fomenta la inclusión y la diversidad. Llevamos a cabo nuestro negocio con integridad, respetando las diferentes culturas y la dignidad y los derechos de las personas. Cuando te unes a DSV, pasas a trabajar para una de las empresas con mejor desempeño en el sector del transporte y la logística. Te unirás a un talentoso equipo de más de 75.000 empleados en más de 80 países, que trabajan con pasión para brindar a nuestros clientes excelentes experiencias y servicios de alta calidad. DSV aspira a liderar el camino hacia un futuro más sostenible para nuestra industria y se compromete a operar en el respeto a la naturaleza.

  Promovemos la colaboración y la transparencia y nos esforzamos por atraer, motivar y retener personas con talento en una cultura de respeto. Si tienes motivación, talento y deseas ser parte de una organización avanzada y versátil, te apoyaremos y te ayudaremos a alcanzar todo tu potencial y avanzar en tu carrera profesional.

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• About the company

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