• Job Description

  Req#: REF81636H

  Stellenbeschreibung

  Als Teamleiter/in in unserem Kundenservice bist du verantwortlich für das Tagesgeschäft. Du hast Erfahrung darin, mit und durch dein Team von 6-8 Personen zu arbeiten, um dein Ziel zu erreichen.

  • Du bist eine kommunikative und proaktive Führungskraft, die ein Team täglich führen kann, um ihnen zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen
  • Du bist energisch, positiv und ergebnisorientiert und darauf konzentriert, die Erwartungen der Kundinnen & Kunden zu übertreffen
  • Du kannst Entscheidungen schnell treffen und bist offen für Veränderungen, um rechtzeitig zu planen, Prioritäten zu setzen und die Entscheidungen zu verfolgen

  Siehst du dich in dieser Rolle als Customer Service Team Leader bei JYSK? Dann bist du die Person, die wir suchen!

  WAS WIR DIR BIETEN
  Du erhältst die Chance, einem Detailhandelsunternehmen beizutreten, welches als Arbeitgeber die erste Wahl der Kandidatinnen & Kandidaten sein möchte. Wir sind dynamisch und hier werden deine Beiträge gehört, du wirst einbezogen und deine Entwicklung ist für uns entscheidend. Als JYSK-Botschafter/in bekommst du ausserdem folgende Vorteile:

  • Entwicklungsmöglichkeiten durch exzellente Ausbildung und Mentoring
  • Interne Wettbewerbe mit attraktiven Preisen wie Geldbeträge oder Gutscheine
  • 20% Rabatt bei JYSK und Unternehmen der Lars Larsen Gruppe
  • Top Pensionskassenleistungen
  • 5 Wochen Ferien, welche sich alle 5 Dienstjahre erhöhen
  • Kostenloser Parkplatz vor Ort
  • Weitere Vorteile wie z.B. eine überdurchschnittliche Unfallzusatzversicherung, verschiedene Aktivitäten (Jahresfeier, Sommerfeier, Teamevents) & tolle Jubiläumsgeschenke

  WORUM ES IN DEINEM NÄCHSTEN JOB GEHEN WIRD
  Im JYSK Customer Service Center (Kundenservice) sind unsere Tage damit gefüllt, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (eingehende Anrufe, E-Mails, Chats und soziale Medien) zu bearbeiten, Kundenprobleme zu identifizieren, zu lösen und in Zukunft zu verhindern.
  Als Customer Service Team Leader berichtest du an den Customer Service Manager und unterstützt den täglichen Betrieb der Abteilung.

  • Du wirst ein Team von 6-8 Personen leiten, um jeden Tag auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten und unsere Kundinnen & Kunden einen 5-Sterne-Service zu bieten
  • Du analysierst die Bedürfnisse & Probleme unserer Kundinnen & Kunden, um anschliessend dafür Lösungen zur Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden & Kundinnen zu finden
  • Kundenerfahrungen sind für uns der Schlüssel, deshalb legen wir grossen Wert darauf, dass du dein Team durch Feedback, Coaching & Zielsetzungen kontinuierlich entwickelst
  • Du analysierst Daten und ergreifst notwendige Massnahmen zur Rekrutierung und Sicherstellung einer optimalen Personalplanung
  • Du arbeiten intern eng mit dem Retail & der Logistik zusammen und bist auch für die tägliche Zusammenarbeit mit den externen Transportunternehmen verantwortlich
  • Neben der Teamführung und der Entwicklungsverantwortung bist du auch Teil des täglichen Betriebs und bearbeitest Kundenanfragen

  WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST

  • Erfahrung in der Führung und dem Coaching eines Teams im Umgang mit Kundenanfragen und im Streben nach gemeinsamen Zielen
  • Verantwortung für dein Team und die Ergebnisse des Teams zu übernehmen
  • Mut zur Initiative und zu schnellen Entscheidungen in einem dynamischen Umfeld
  • Die Bereitschaft, deine Ideen und dein Wissen zu teilen, um dein Team zu inspirieren
  • Die Fähigkeit, eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen
  • Ein Interesse für den Verkauf, wenn eine Kundin oder ein Kunde zum Einkaufen anruft
  • Du bist verfügbar für Schichten innerhalb unserer Customer Service Center Öffnungszeiten zwischen Montag & Samstag
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englisch und entweder Französisch oder Italienisch mindestens auf B2 Niveau
  • Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Computersystemen und anderen digitalen Tools

  BEWIRB DICH NOCH HEUTE!
  

  Zusätzliche Informationen

  ÜBER UNS
  Unsere Mitarbeitenden sind der Schlüssel zum Erfolg. Deshalb setzen wir uns dafür ein, Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten und neue Herausforderungen innerhalb von JYSK zu ermöglichen. Seit 1979, als Lars Larsen die erste Filiale in Dänemark eröffnete, hat JYSK seine globale Präsenz mit Filialen und Webshops weltweit ausgebaut.

  Unsere drei grundlegenden JYSK Werte – Tradesman, Colleague und Corporate Spirit – spiegeln das Verhalten wider, das wir voneinander erwarten. Wir vertrauen einander und glauben an Empowerment sowie Verantwortung. Wir belohnen Engagement und Anstrengungen unserer Mitarbeitenden und bieten mit der richtigen Einstellung zahlreiche Möglichkeiten bei JYSK.

  Bei JYSK sind alle willkommen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, Orientierung, Fähigkeiten oder Erfahrung. Unsere integrative Kultur feiert Vielfalt und macht uns stärker.

  Weitere Informationen findest du auf unserer Karriereseite .

• About the company

  JYSK delivers a great Scandinavian offer for everyone within sleeping and living. We are a global retail chain of stores and web shops, and part of the family-owned Lars Larsen Group. In Germany and Austria, the stores are named DÄNISCHES BETTENLAGER, while JYSK is the name of the stores in all other countries.

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