Customer Support Representative - English

Sandvik Mining and Construction DRC is a Sales Unit based in Lubumbashi, within Sandvik Mining and Rock Solutions, a Business Area, a leading supplier of equipment and tools, service and support for the mining industry. We also provide solutions and knowledge in a wide range of applications such as rock drilling, rock cutting, loading and hauling, tunneling and quarrying.

We operate in a sustainable and responsible manner. To achieve this, we always act in accordance with our high ethical standards, putting safety first and always showing respect for the environment and the communities in which we operate.

The Role

The purpose of this role is:

To provide customer support for Sandvik Parts OTC (over the counter) sales and technical support and queries as required. Support the achievement of Sales targets through ensuring all orders are processed and completed within relevant guidelines.

Duties and Responsibilities

• Liaise with the inventory planners and secure the replenishment stock for customers

• Answer all incoming customer calls/emails in a professional manner

• Receive, process and expedite parts orders and inquiries for customers

• Handle complaints from customers, and liaise with manager to ensure appropriate action is taken

• Educate the customer on the products/services available to them

• Identify potential customer needs/opportunities to grow the business.

Your profile

• Advanced Certificate/ Diploma in Logistics/Supply Chain Management

• 1-2 years’ experience in a customer service role

• Knowledge of Aurora/Finance software and mining industry

• Experience in Call Centre/Reception software

• Experience in customer service and handling complaints

Competencies

• Interpersonal skills

• Problem-solving skills

• Time Management

• Team player

• Effective communicator

• Strong customer focus

A glimpse of our culture

At Sandvik, we believe that diversity of experience, perspective, and background will lead to a better environment for our employees, our business, and, thereby, our customers. Visit our stories hub, LinkedIn or Facebook to get to know us better.

Come Join our Sandvik Family!

Submit your application online at www.home.sandvik/careers , by no later than September 05, 2023. Job Req. ID # R0055765

Représentant du centre de soutien à la clientèle

Sandvik Mining and Construction DRC est une unité commerciale basée à Lubumbashi, au sein de Sandvik Mining and Rock Solutions, un secteur d'activité, un fournisseur leader d'équipements et d'outils, de services et d'assistance pour l'industrie minière. Nous fournissons également des solutions et des connaissances dans un large éventail d'applications telles que le forage de roche, la coupe de roche, le chargement et le transport, le creusement de tunnels et l'exploitation de carrières.

Nous exerçons nos activités de manière durable et responsable. Pour y parvenir, nous agissons toujours conformément à nos normes éthiques élevées, en accordant la priorité à la sécurité et en faisant toujours preuve de respect pour l'environnement et les communautés dans lesquelles nous opérons.

Le rôle

Le but de ce rôle est :

Fournir un soutien à la clientèle pour les ventes de pièces Sandvik en vente libre et un soutien technique et des demandes de renseignements, au besoin. Soutenir l'atteinte des objectifs de vente en s'assurant que toutes les commandes sont traitées et complétées selon les directives pertinentes.

Fonctions et responsabilités

- Assurer la liaison avec les planificateurs d'inventaire et sécuriser le stock de réapprovisionnement pour les clients.

- Répondre à tous les appels et courriels des clients d'une manière professionnelle.

- Recevoir, traiter et accélérer les commandes de pièces et les demandes de renseignements des clients.

- Traiter les plaintes des clients, assurer la liaison avec le gestionnaire pour s'assurer que les mesures appropriées sont prises.

- Informer le client sur les produits/services qui lui sont offerts

- Identifier les besoins/opportunités potentiels des clients pour faire croître l'entreprise.

Votre profil

Nous recherchons un congolais (RDC), titulaire d'un certificat/diplôme en logistique/gestion de la chaîne d'approvisionnement, ayant une expérience complète dans un rôle similaire au sein de la logistique, et une expérience dans un rôle de service à la clientèle.

Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir une bonne compréhension des produits livrables aux clients et de l'impact de l'échec/du coût d'une mauvaise qualité.

Un aperçu de notre culture

Chez Sandvik, nous sommes convaincus que la diversité des expériences, des perspectives et des antécédents conduira à un meilleur environnement pour nos employés, notre entreprise et, par conséquent, nos clients.

Visitez notre hub d'histoires, LinkedIn ou Facebook pour mieux nous connaître.

Vous souhaitez rejoindre notre organisation?

Soumettez votre candidature en ligne sur www.home.sandvik/careers, au plus tard le 05 septembre 2023. Job Req. ID # R0055765

Contact

Pour plus d'informations sur ce poste, veuillez contacter :

Ressources Humaines +243 973731776