• Job Description

  Req#: 9164507

  Job description

  Conheça a nossa banda!

  Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

  
  

  Qual será seu papel?

  Como Customer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.

  
  
  

  Main responsibilities

  Como será seu dia a dia?

  • Garantir o cumprimento do SLA dos tickets;
  • Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação;
  • Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos;
  • Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades;
  • Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica;
  • Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance;
  • Análise e simulação (testes) de cenários reportados;
  • Atualizações do sistema;
  • Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS;
  • Consulta aos status dos serviços;
  • Consulta e análise ao banco de dados;
  • Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria;
  • Atendimento à API;
  • Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente;
  • Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada;
  • Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
  • Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.

  
  
  

  Requirements and skills

  Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

  • Espanhol avançado;
  • Conhecimentos básicos em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
  • Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;
  • Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade;
  • Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
  • Facilidade de organização para gestão de tempo.
  • Conhecimento de API (básico).
  • Conhecimento de Banco de dados (básico)
  • Raciocínio lógico apurado.

  
  

  Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

  • Experiência anterior como Suporte Técnico.
  • Inglês, francês ou outros idiomas.

  
  
  

  Additional information

  Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

  
  

  Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

  • Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
  • Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
  • Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
  • Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
  • Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
  • Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
  • Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
  • Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
  • Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
  • Programa de Participação nos Resultados anual;
  • Licença-maternidade e paternidade estendidas;
  • Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
  • Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
  • Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
  • Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

  
  

  Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

  A Involves é para todas as pessoas!

  
  
  

• About the company

  Qual o ritmo do seu trade marketing? Com o Involves Stage, nosso software de trade marketing, você acerta o tom da execução, aumenta a batida do sell-out e afina a produtividade da sua equipe. Vem conhecer o que a Involves, empresa de tecnologia com se...

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