• Job Description

  Req#: ATENC004126

  Covia es el proveedor líder de minerales y soluciones de material para los mercados de energía e industrial. La creación de Covia en 2018 es la etapa más significante en nuestra historia compartida. Creada de la fusión de Fairmount Santrol y Unimin Corporation, el legado de Covia incluye muchos logros a través de la industria y el capital exitoso de nuestros socios. Nuestra habilidad para entregar nuestros productos en el lugar exacto y al momento exacto es inigualable. Igual de fuerte es nuestro compromiso para construir socios de negocio que apoyen el éxito de nuestros clientes.

  La Calidad y la Innovación son las bases de Covia, pero nuestra gente es nuestra real fortaleza. Los Empleados de Covia son un equipo de profesionales altamente calificados para convertir nuestros minerales naturales en soluciones de ingeniería para nuestros clientes. Cada uno de los miembros de nuestro equipo tiene una oportunidad valorable en ayudar y dar forma a nuestro futuro y crear un impacto positivo en el mundo que nos rodea a través de nuestro compromiso con los lugares donde vivimos y trabajamos.

  Covia está buscando un Analista de servicio al cliente quien tendrá un impacto positivo en el equipo Comercial en nuestras oficinas corporativas localizada en Monterrey, Nuevo León; como analista de servicio al cliente tendrás la oportunidad de gestionar pedidos, reducir retrasos en la facturación, administración de pedidos con retención de crédito y garantizar la satisfacción general del cliente. Cada especialista tendrá un número designado de plantas para las cuales tendrá la responsabilidad de la gestión general de los pedidos. Responsable de la clasificación y el envío adecuado de todas las consultas y quejas de los clientes.

  El titular seleccionado para ocupar la posición tendrá las siguientes funciones clave:

  • • Registra nuevos pedidos, programaciones, cambios, cancelaciones y situaciones especiales en la bitácora, a fin de tener en tiempo real la base de datos de movimientos
    • Captura notas de crédito y cargos en el sistema
    • Apoya en captura de órdenes de compra de los clientes
    • Comprueba la exactitud de datos e información para integridad de los registros
    • Analiza tipos de movimientos en sistema, tales como: Altas, cancelaciones, cambios y/o desviaciones de pedidos, proveyendo información al equipo y la Gerencia para la toma de decisiones
    • Presenta propuestas de propuestas de mejora y automatización de procesos con base en su fuente de datos y análisis cuantitativo y cualitativo
    • Proporciona información sobre las desviaciones detectadas en los procesos a los responsables de Servicio al Cliente, llevando la bitácora de seguimiento e indicadores de cierre, escalando al 2º nivel (Gerencia), los casos catalogados como críticos para su ágil resolución

    • Realiza y recaba indicadores e información necesaria para la elaboración de reportes periódicos

  Para asegurar que los KPI’s establecidos serán ejecutados, alcanzados, medidos y comunicados para contribuir con el proceso de mejora continua, el titular seleccionado para ocupar la posición deberá tener el siguiente perfil:

  • Carrera universitaria concluida (título)
  • Areas economía, administración o de ingenieria.
  • Al menos 2 años de experiencia en roles similares, involucrando actividades o roles como: Captura y bases de datos, servicio al cliente, call center o áreas de servicio con énfasis en alto volumen de captura de información
  • Dominio intermedio de Excel (tablas dinámicas, filtros y gráficos)
  • Capacidad de realizar análisis sencillos de información e interpretación de datos
  • Inglés intermedio (deseable)
  • Disponibilidad de atención a posibles contingencias en fin de semana bajo requerimientos de la operación

  Beneficios:

  • Prestaciones superiores a la ley mexicana
  • Bono anual por desempeño
  • Otros beneficios de previsión social

  En Covia, nos esforzamos y apoyamos a una fuerza laboral diversa, ya que creemos firmemente que esto es la base de nuestro éxito. Nuestra cultura competitiva apoya la inclusión, la individualidad y el respeto en nuestros sitios de trabajo. Estamos comprometidos en proveer oportunidades de empleo al candidato mejor calificado basado en factores relacionados con sus competencias y experiencia sin tomar en cuenta otros factores como raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad de género, edad o discapacidad

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• About the company

  Our main role in that partnership is to provide a broad array of high-quality minerals and material solutions for the industrial and energy markets and a comprehensive and accessible distribution network.

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