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Job Description
- Req#: 305998
Descripción
Atender y asesorar a los Clientes externos que visitan el Centro de Servicio a través de la indagación de sus necesidades y la gestión de sus requerimientos con el fin de lograr los niveles de atención con la calidad y eficacia del servicio ofrecido.
Misión del puesto
Ofrecer atención personalizada, a los clientes naturales y corporativos, tanto internos como externos; mediante la canalización y seguimiento de todas las solicitudes y requerimientos emitidos por éstos, con la finalidad de garantizar la calidad y eficacia del servicio ofrecidoFunciones principales
Funciones Asociadas al Rol:Ofrecer asesoría a los clientes, acerca de las promociones, planes y servicios, nuevos o ya existentes, así como las condiciones y requisitos necesarios para la solicitud de estos, a fin de darles a conocer las innovaciones tecnológicas y servicios adoptados por la organización.
Atender, canalizar y hacer seguimiento (hasta solventar) a los reclamos y solicitudes efectuadas por clientes, a través de lo aplicativos y/o escalando los mismos a los entes resolutores, a fin de garantizar la satisfacción del cliente.
Condiciones de Trabajo:Atención Presencial, el trabajo se desarrolla en el Centro de Servicio Canaima los Palos Grande Caracas, en horario de oficina de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Habilidades/conocimientos requeridosNivel académico mínimo TSU o universitario en curso en Informática, Administración, Mercadeo o carreras afines. (indispensable)
Experiencia: Preferiblemente con experiencia mínima de 1 año en áreas de atención al cliente
Dominio Avanzado paquete Microsoft office (Excel, Power Point, Word).
Habilidades/conocimientos deseables
Requisitos Deseables y CompetenciasTécnicas de Atención al Cliente
Liderazgo
Trabajo en equipo
Servicio al cliente
Manejo de tiempos
Capacidad analítica y de resolución de problemas
Adaptabilidad, saber priorizar y manejo de tareas múltiples
Inteligencia emocionalAbout the company
Telefónica, SA is a Spanish multinational telecommunications company headquartered in Madrid, Spain.
Notice
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