Nous avons besoin de vous :

À titre de d'agent.e à l’assistance aux voyageurs, vous travaillerez en première ligne auprès de notre clientèle vivant des imprévus en voyage. Vous traiterez les appels d'assuré.e.s ayant besoin d'aide, de soins et d'assistance au sein de notre centre d’appels. Votre rôle, vous amènera à comprendre et à évaluer la situation des assuré.e.s afin de leur offrir des solutions qui répondent à leurs besoins. Vous aurez la chance de travailler au cœur d’une équipe accueillante et prête à vous accompagner dans votre quotidien.

Vos avantages :

• Poste permanent à temps partiel d’un minimum de 20 heures par semaine;
• Travail en mode flexible avec présence occasionnelle dans nos bureaux;
• Possibilités d’avancement;
• Salaire de 25,08$ l’heure et boni annuel;
• Une prime de 10% est octroyée pour les quarts de soir et de 20% pour les quarts de nuits . La prime de soir s’applique entre 18 h et 21 h. La prime de nuit s’applique pour ceux et celles ayant débuté.e.s leur quart de travail avant 1 h et s’applique à partir de 21 h.
• Compte mieux-être de 400 $ et accès à un programme d’aide aux employé.e.s et à leur famille;
• Service de télémédecine;
• Régime d’assurance collective, incluant entre autres, les soins dentaires et de la vue ainsi que l’assurance voyage;
• Régime de retraite à prestations déterminées.

Informations complémentaires :

• Date d'entrée en fonction : 6 mai 2024
• La formation se déroulera à temps plein (37,5 heures par semaine), pour une durée de 12 à 15 semaines;
• Présentiel deux fois par semaine pendant la durée de la formation;
• Être disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h00 pendant la durée de la formation;
• Suite à la formation, vous devez être disponible à travailler un minimum de 20 heures par semaine entre 6 h 30 et 23 h 30. Les fins de semaine seront sur rotation.
• Très bonne maitrise du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance de la langue anglaise est demandée puisque le poste nécessite de transiger avec des assuré.e.s et partenaires dans différents pays;
• Très bonne maitrise de la suite Microsoft Office 365 et aisance à naviguer à travers différents systèmes technologiques;

Vos responsabilités en détail :

*À noter que le titre interne du poste est Intervenant.e SOS.

• Répondre aux appels des assuré.e. s qui voyagent à l’étranger et qui présentent un problème de santé;
• Ouvrir leur dossier tout en les rassurant;
• Vérifier l’éligibilité de l’assuré.e en consultant son type de contrat d’assurances voyage;
• Évaluer la situation dans lequel se trouve l’assuré.e;
• Diriger vers le service approprié et à proximité de l’assuré.e;
• Coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués;
• Accompagner l’assuré.e tout au long de la démarche avec empathie et bienveillance.

À propos de nous :

CanAssistance (filiale de Croix Bleue Canassurance) offre des services d’assistance médicale et générale aux voyageurs. Au cours des années, nous avons acquis une solide expertise en matière d’assistance tout en développant un réseau de partenaires internationaux des plus enviables . Nous offrons de l'assistance, 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Pour en savoir plus sur CanAssistance.