LIEU DE TRAVAIL : Ce poste est en télétravail. Travail permanent à domicile depuis n'importe quel endroit en Irlande.
VEUILLEZ NOTER QU'IL EST OBLIGATOIRE QUE LE CANDIDAT VIVE OU SOIT PRÊT À DÉMÉNAGER EN IRLANDE.

CONTRAT : 6 mois.

HORAIRES : Du dimanche au jeudi ou du mardi au samedi, horaires fixes généralement de 8h à 17h.

DATE DE DÉBUT : 9 juin 2025

Notre mission globale est simple : Nous voulons qu'Amazon soit l'endroit où nos clients peuvent trouver, découvrir et acheter tout en ligne. Quoi que nos clients désirent, nous trouverons les moyens de le livrer. Avec votre aide, Amazon continuera de permettre aux gens de découvrir de nouveaux mondes. C'est votre chance de faire l'histoire. Nous croyons passionnément que l'emploi d'une main-d'œuvre diversifiée est essentiel à notre succès. Nos décisions de recrutement sont basées sur votre expérience et vos compétences, et nous valorisons votre passion pour découvrir, inventer, simplifier et bâtir la confiance de nos clients et vendeurs.

Nous recherchons des enquêteurs pour évaluer les transactions et protéger la base client mondiale d'Amazon, sa rentabilité et sa marque tout en maintenant un niveau élevé d'expérience client. Les enquêteurs sont responsables d'un large éventail de tâches liées à l'investigation et à l'élimination des risques du commerce électronique.

L'équipe travaille en rotation et les week-ends pour s'adapter aux heures d'ouverture d'Amazon 7 jours sur 7. Veuillez noter que les horaires ne peuvent être confirmés avant de rejoindre Amazon car ils ne sont déterminés qu'après la période de formation, une certaine flexibilité est donc requise.

Key job responsibilities
Dans le cadre de votre rôle, vous aurez l'opportunité de :

Enquêter sur les activités et comportements suspects des acheteurs qui pourraient présenter un risque pour Amazon, nos clients ou nos marchands.

Communiquer par email et téléphone avec les acheteurs, marchands et autres clients externes et internes pour prendre des décisions éclairées concernant les risques.

Maintenir la qualité du site Amazon en appliquant les directives de politique d'Amazon.

Prendre les mesures appropriées pour identifier et aider à minimiser les risques posés par les modèles et tendances de fraude. Lorsque les procédures ne sont pas disponibles, suivre les voies d'escalade établies pour assurer la résolution.

Participer à d'autres projets spéciaux et collaborer avec les équipes commerciales appropriées selon les besoins.

Atteindre/dépasser constamment les normes hebdomadaires de productivité et de qualité.

About the team
L'équipe Customer Trust and Partner Support (CTPS) vise à faire d'Amazon l'endroit le plus sûr pour effectuer des transactions en ligne. CTPS protège chaque transaction financière sur tous les sites Amazon, tout en s'efforçant de garantir que ces efforts soient transparents pour nos clients légitimes. À ce titre, CTPS conçoit et construit les systèmes logiciels, les modèles de risque et les processus opérationnels qui minimisent les risques et maximisent la confiance envers Amazon.com.Maîtrise de l'anglais et du français avec capacité à rédiger des réponses grammaticalement correctes, concises et précises.

Expérience de travail avec Microsoft Office, notamment Outlook, Word et Excel.Expérience professionnelle préalable dans un environnement de service client/vente au détail.

Connaissance ou expérience dans un environnement de gestion de la fraude/des risques.

Expérience dans les domaines de l'assurance, la finance, l'analyse de données, la recherche, la traduction ou la formation.

Solides compétences organisationnelles, capacité à gérer efficacement son temps et à prioriser individuellement plusieurs tâches concurrentes.

Autodiscipliné(e), diligent(e), proactif(ve) et minutieux(se).

Excellentes capacités de résolution de problèmes.

Excellentes compétences interpersonnelles, avec la capacité de communiquer des questions complexes de manière correcte et claire aux clients internes et externes.

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

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Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.