• Job Description

  Req#: 25011086

  At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career.

  Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express.

  How will you make an impact in this role?

  Jouw verantwoordelijkheden:

  • Het verwerken van inkomende en uitgaande gesprekken om fraudeverificaties uit te voeren en de juiste acties te ondernemen wanneer fraude is bevestigd.
  • Doorverwijzen van hoge-risco gevallen, volgens het escalatiebeleid.
  • Vermogen om frauderisico te detecteren en te minimaliseren, terwijl tegelijkertijd bestedingen mogelijk worden gemaakt.
  • Klanten (Service Establishments en Card Members) behandelen volgens de 1 Fraud voice principes.
  • Samenwerken met andere interne teams zoals Fraud Risk Management, Disputes, Global Security, Credit en Card Member Service.
  • Gesprekken afhandelen met de hoogste compliancestandaarden en ervoor zorgen dat we onze merkbelofte "het meest gerespecteerde servicemerk worden" waarmaken.
  • Bedreven in multitasking en navigatie in een Microsoft-omgeving.
  • Nieuwe ideeën aandragen om processen en klantenservice te verbeteren.

  Wij bieden:

  • Werkuren van 08:00 – 16:15 of van 09:00 - 17:15.
  • Mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken (Hybrid).
  • Een werkgever die vertrouwen, veiligheid, integriteit, kwaliteit, respect en een niet te stoppen service en support naar onze kaarthouders, hoog in het vaandel heeft staan.
  • Een informele werksfeer met uitstekende begeleiding en coaching.
  • Perfecte omgeving om je te ontwikkelen in je huidige functie alsmede op nationaal of internationaal gebied.

  Minimum Qualifications

  Vereiste vaardigheden:
  

  • Je bent een teamplayer met uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden.
  • Je hebt een groot empathisch vermogen.
  • Je hebt een gezonde dosis zelfvertrouwen.
  • Je ervaart veranderingen als iets positiefs.
  • Feedback geven en ontvangen behoort tot je dagelijkse taken.
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
  • Je bent bereid om te werken met strikte werkprocessen en compliance procedures.
  • Je beschikt over probleemoplossende en besluitvormende vaardigheden.
  • Je krijgt energie van het werken in een customer service omgeving.
  • Je vindt het prettig om te werken naar specifieke doelen.
  • Je streeft er in elke call naar om excellente service te verlenen .

  We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:

  • Competitive base salaries
  • Bonus incentives
  • Support for financial-well-being and retirement
  • Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
  • Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
  • Generous paid parental leave policies (depending on your location)
  • Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
  • Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
  • Career development and training opportunities

  Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

• About the company

  At American Express, we know that with the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. Whether we’re supporting our customers’ financial confidence to move ahead, taking commerce to new heights, or encouraging people to explore the world, our colleagues are constantly striving to uphold our powerful backing promise to our customers and each other every day.

Notice