• Job Description

  Req#: REF51603B

  Description de l'entreprise

  Dans cet hôtel international 5 étoiles d'Abidjan, Sofitel marie luxe français et charme africain. Situé au bord de la lagune Ebrié dans le district d'Abidjan, le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire vous ouvre ses portes avec 423 chambres & suites spacieuses et design avec vue sur la lagune ou le quartier chic de Cocody. Son spa, son fitness, son cinéma 3D, sa piscine extérieure ainsi que ses 4 restaurants et 5 bars vous invitent à la détente. L'hôtel vous accompagne pour vos événements professionnels et privés grâce à ses 19 salles de conférences modernes et équipées et son Palais des congrès de 1650 places. Le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire permet d' allier travail et détente. En plus d'être situé à proximité du centre-ville et du quartier des affaires d'Abidjan, il se trouve en effet à proximité des sites touristiques de Grand-Bassam ou d'Assinie. A 10 minutes de route seulement du Plateau, vous pourrez visiter également la Grande Mosquée d'Abidjan, la cathédrale Saint-Paul et le Musée des Civilisations de Côte d'Ivoire. Le jardin botanique de Bingerville se situe à 45 minutes en voiture.

  Description du poste

  MISSIONS

  Véritable Ambassadeur de l’hôtel, le Guest Expérience Manager est la voix du client au sein de l’hôtel. Il/elle est garant du suivi de la satisfaction du client et donc du respect des protocoles et procédures, ainsi que de la mise en œuvre des standards au profit du client. Il /elle est chargé(e) d’animer, d’optimiser l’expérience client et de piloter les actions qualité.

  ACTIVITES PRINCIPALES

  • Coordonne l’arrivée du client au sein de l’hôtel,
  • Suit les demandes clients et fait des propositions adaptées,
  • Fait remonter les informations nécessaires aux services concernés et précise les axes d’amélioration,

  • Améliore l’expérience client en mobilisant l’ensemble de ses équipes, afin de créer une expérience unique,
  • Suit l’ensemble des points de contact-client et s’assure du développement de l’expérience client au sein de l’hôtel,
  • A un rôle de support et de conseil, via l’analyse, la compréhension des informations clients et agit comme force de proposition,
  • Maintient un contact régulier avec nos clients (rencontre, anticipation, préparation)
  • Définit les segments de la clientèle (clients long séjour, clients réguliers, clients membres LCAH…) et en assure la maitrise,
  • A une parfaite compréhension et vision de la promesse client de la marque, en Co-garantissant le respect,
  • S’assure que les informations de l’hôtel sont communiquées aux clients,
  • Définit les programmes d’amélioration et fixe les objectifs ambitieux et atteignables,
  • En coopération avec les chefs de département, construit les processus et définit ou ajuste les actions opérationnelles permettant de délivrer l’offre de produit et services la plus consistante au regard de la promesse client,
  • Assure le coaching, la gestion et le développement des ressources de l’équipe,
  • Evalue la performance de son équipe.

  Qualifications

  • Excellente présentation
  • Enthousiaste et agréable
  • Grande empathie et souci du détail portant à la satisfaction client
  • Bonne organisation et capacité à travailler en situation de stress
  • Capacité à prendre des décisions face aux situations
  • Ouverture d’esprit
  • Capacité d’adaptation
  • Connaissance accrue des mises en place
  • Esprit d’innovation

  Informations supplémentaires

  • Minimum Bac+3 en Hôtellerie, Gestion commercial, Relations publiques
  • Minimum 5 ans d’expérience, de préférence dans le secteur du luxe
  • Français et Anglais courant

• About the company

Notice