• Job Description

  Req#: 8899931

  Job description

  A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.

  Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes.

  Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

  Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado.

  
  

  Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

  
  

  Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time!

  
  
  

  Main responsibilities

  • Liderar e gerenciar a equipe de Customer Success, garantindo a satisfação e o sucesso dos clientes ao utilizarem nossas soluções;
  • Desenvolver e implementar estratégias para promover o engajamento dos clientes com nossos produtos e serviços;
  • Estabelecer e monitorar métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a saúde do relacionamento com os clientes;
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita e expansão da base de clientes;
  • Liderar iniciativas para reduzir a rotatividade de clientes, implementando ações proativas para retenção e fidelização;
  • Analisar dados e relatórios para identificar tendências, antecipar necessidades dos clientes e propor melhorias contínuas nos processos.

  
  
  

  Requirements and skills

  • Experiência prévia em posições de liderança na área de Customer Success ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia com gestão de grandes contas/enterprise;
  • Conhecimento sólido em estratégias de retenção de clientes, gestão de contas e desenvolvimento de negócios;
  • Habilidade analítica para interpretar dados e traduzir em ações estratégicas;
  • Excelente capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.

  
  

  Diferenciais

  • Experiência prévia no mercado SaaS;
  • Histórico comprovado de liderança de equipes de alta performance.

  
  
  

  Additional information

  • Plano de saúde e odontológico;
  • Seguro de vida;
  • Zenklub;
  • Wellhub (antigo Gympass);
  • Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
  • Ajuda de Custo;
  • Auxílio Mobilidade;
  • Plano de Carreira;
  • Auxílio Creche;
  • Day Off de Aniversário.

  
  

  Modelo de contratação:

  • Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)

  
  
  

• About the company

  Aumente a produtividade de sua equipe e garanta controle e visibilidade para gestores.

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