• Job Description

  Req#: 74940
  Resumen
  
  

  ¿Qué es el rol?

  El Especialista en Tecnologías de la Información es responsable de gestionar y ejecutar una variedad de tareas críticas para el funcionamiento eficiente y continuo de los sistemas y servicios tecnológicos de la empresa. Este rol es esencial para asegurar la operatividad diaria, la resolución rápida de problemas y la implementación de mejores prácticas operativas. Las principales responsabilidades incluyen la recepción y ejecución de solicitudes de las áreas comerciales, la supervisión de mantenimientos proactivos y reactivos, y la gestión de incidencias con proveedores. Además, el especialista actúa como punto de contacto para la escalación de averías y es responsable de la documentación y supervisión de los sistemas de información de producción.

  
  Responsabilidades
  
  

  ¿Cómo agregas valor?

  • Recibiendo y ejecutando solicitudes comerciales, atendiendo y resolviendo solicitudes diarias de las áreas comerciales de manera eficiente.
  • Ejecutando órdenes de trabajo nocturnas, asegurando la continuidad operativa mediante la realización y validación de tareas durante la noche.
  • Llevando a cabo mantenimiento proactivo, preventivo y reactivo para minimizar fallos y averías, y monitoreando los resultados.
  • Gestionando incidentes con proveedores, actuando como el punto de contacto responsable de la escalación de averías, incluyendo la apertura, seguimiento y cierre de tickets de soporte.
  • Supervisando los sistemas de información de producción para garantizar su correcto funcionamiento.
  • Revisando la documentación de las plataformas y servicios antes de su implementación.
  • Creando informes detallados de los incidentes ocurridos en plataformas y servicios.
  • Promoviendo y aplicando las mejores prácticas operativas para optimizar la eficiencia y calidad de los servicios.
  • Realizando reuniones con las áreas comerciales para abordar problemas o solicitudes de servicios.
  • Dando seguimiento a los incidentes y proyectos asignados.
  • Aplicando bonificaciones, cambios de perfiles, cancelaciones, registros, recargas y otras tareas relacionadas.
  • Realizando pruebas de validación para los cambios de versión de la plataforma.
  • Apoyando a los equipos de nivel superior dando seguimiento a las pruebas solicitadas como parte de la resolución de incidentes.
  • Brindando soporte para promociones y funcionalidades, prepagas a las áreas externas que lo soliciten.
  • Documentando los procedimientos para nuevas configuraciones y operaciones, y proponiendo mejoras cuando sea necesario.
  • Revisando, documentando y escalando los problemas encontrados en las aplicaciones y servicios de la plataforma prepaga a soporte de nivel superior.
  • Dando seguimiento a los casos escalados hasta que los incidentes o problemas sean resueltos.
  • Automatizando procesos manuales recurrentes.
  • Creando alarmas y sistemas de monitoreo para actuar rápidamente cuando se detecten problemas con la plataforma.
  • Validando y escalando casos de reclamaciones derivadas de configuraciones activas actuales con el equipo de marketing.
  • Atendiendo las solicitudes recurrentes de parametrización enviadas por los usuarios a través de herramientas de servicio como JIRA.
  • Ejecutando tareas de configuración en las plataformas prepagas bajo su responsabilidad.
  • Resolviendo problemas de nivel 1 y dando seguimiento a los problemas reportados por los usuarios para esa plataforma.
  • Realizando cualquier otra tarea relacionada requerida por la empresa debido a cambios en las operaciones comerciales.

  
  Calificaciones
  
  

  ¿Qué necesitas?

  • 3 a 5 años de experiencia realizando labores similares.
  • Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Software o disciplinas afines relacionada con tecnologías de información.
  • Conocimientos de lenguajes de programación como Java y PLSQL, Phyton.
  • Conocimiento en manejo de Webservices, API en tecnologías SOAP y Jason.
  • Conocimientos en bases de datos relacionales y no relacionales; como: Oracle, Microsoft SQL Server, MySql, Postgres, MongoDB (deseable), Cassandra (deseable)
  • Conocimientos de sistemas operativos SunSO, Lunix y Windows (Deseable).
  • Disponibilidad de horario para participar en guardias nocturnas y trabajar incidencias.
  • Dominio intermedio o avanzado del idioma inglés.

• About the company

  Liberty Latin America is a leading telecommunications company operating in over 20 countries across Latin America and the Caribbean.

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