Bosch Group
LÍDER DE TIME - CALL CENTER
What's your preference?
Job Description
- Req#: REF262170X
- Realizar Gestão da Equipe;
- Fazer regularmente "Sessões de Desenvolvimento e Feedback" com cada agente na forma de um (diálogo, que inclui, também chamado Coaching):
- Realizar acompanhamento da produtividade da equipe e garantir entrega dentro de 24 horas;
- Garantir o atingimentos dos KPIs operacionais;
- Deverá ter domínio dos processos operacionais do clientes;
- Realizar o Ciclo PDCA para melhorias na equipe;
- Realizar monitoria de Qualidade e aplicar feedback;
- Fazer Avaliação de Desempenho dos colaboradores mensalmente;
- Criar Campanhas Motivacionais;
- Elaborar apresentação para a Supervisão e Cliente Brasil e Países;
- Coordenação e processamento de treinamentos técnicos iniciais (transferência de conhecimento);
- Gerenciar as Filas de Atendimento, criar planos e estratégias para alcançar um resultado
- satisfatório dos indicadores.
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas e áreas afins;
- Mandatório experiência com liderança de times de atendimento ou vendas em âmbito de call center;
- Conhecimento em inglês ou espanhol intermediário ou avançado;
- Desejável conhecimento nas ferramentas CRM, C4C, SAP, Genesys, pacote office e ferramentas de BI;
- Vivência e conhecimento KPIs operacionais e processos de atendimento de "call center"
- Disponibilidade para atuar presencialmente;
- Disponibilidade de mudança ou residir em Joinville-SC.
- Assistência médica e odontológica
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
- Licença paternidade e adoção de 20 dias
- Vale refeição
- Vale Transporte
- Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
- Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
- Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
- Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Descrição da empresa
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição da vaga
Na posição de Líder de Time, você irá atuar no time de SO, com a missão de fazer a gestão do time com foco em call center, com a missão de realizar uma gestão focada em excelência do atendimento.
Principais responsabilidades:
#LI-CB1
Qualificações
Informações adicionais
Benefícios da Bosch
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.About the company
The Bosch Group is a leading global supplier of technology and services. It employs roughly 395,000 associates worldwide (as of April 22nd, 2021). The company generated sales of 71.5 billion euros in 2020. Its operations are divided into four business sectors: Mobility Solutions, Industrial Technology, Consumer Goods, and Energy and Building Technology. The Bosch Group is a leading global supplier of technology and services.
Notice
Talentify is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.
Talentify provides reasonable accommodations to qualified applicants with disabilities, including disabled veterans. Request assistance at accessibility@talentify.io or 407-000-0000.
Federal law requires every new hire to complete Form I-9 and present proof of identity and U.S. work eligibility.
An Automated Employment Decision Tool (AEDT) will score your job-related skills and responses. Bias-audit & data-use details: www.talentify.io/bias-audit-report. NYC applicants may request an alternative process or accommodation at aedt@talentify.io or 407-000-0000.