• Job Description

  Req#: R0280754
  In fast changing markets, customers worldwide rely on Thales. Thales is a business where brilliant people from all over the world come together to share ideas and inspire each other. In aerospace, transportation, defence, security and space, our architects design innovative solutions that make our tomorrow's possible.
  Analista de CRM II
  Essa vaga é no modelo híbrido na nossa unidade de São Bernardo do Campo.
  Sumário
  Um operador de CRM para um contact center do cliente é o principal responsável por gerenciar a eficiência e a eficácia dos fluxos de trabalho e processos do contact center. Essa função envolve garantir operações diárias tranquilas, ao mesmo tempo em que analisa os processos atuais, identifica áreas de melhoria e implementa mudanças. O Analista de Processos trabalhará em estreita colaboração com vários departamentos para melhorar a prestação de serviços ao cliente e agilizar as operações.
  Principais Responsabilidades
  • Garantir a aderência aos processos internos e gerenciar os fluxos de trabalho do contact center do dia-a-dia, verificando a conformidade e a eficácia das tarefas;
  • Atuar como um elo de ligação com outros departamentos para facilitar a comunicação e a colaboração eficazes.
  • Analisar e endereçar questões levantadas pelos clientes, garantindo uma comunicação completa e eficaz;
  • Coordenar com o Departamento de Qualidade para monitorar as não conformidades e garantir a conformidade e eficácia das ações tomadas;
  • Reunir e analisar dados sobre interações com clientes, volumes de chamadas, resoluções e indicadores-chave de desempenho (KPIs);
  • Criar e atualizar documentação, incluindo procedimentos, diretrizes e materiais de treinamento;
  • Lidar com consultas complexas de clientes e fornecer resoluções de alto nível;
  • Manter a precisão e integridade dos dados do CRM, realizando auditorias regulares para identificar áreas de melhoria;
  • Colaborar com os membros da equipe e a gerência para desenvolver estratégias para melhorar o atendimento ao cliente e os fluxos de trabalho operacionais;
  • Fornecer treinamento e suporte a operadores juniores e novos funcionários;
  • Fornecer treinamento e suporte a operadores juniores e novos funcionários;
  • Identificar tendências que afetam o atendimento ao cliente e sugerir medidas proativas;
  • Mantenha-se informado sobre as tendências e tecnologias do setor relevantes para sistemas de CRM e operações de contact center.
  Qualificações
  • Atualmente cursando Administração de Empresas ou áreas afins.
  • Experiência em um analista de processos ou função semelhante em um ambiente de contact center.
  • Experiência na execução e gerenciamento de fluxos de trabalho e processos.
  • Fortes habilidades analíticas e proficiência em ferramentas de análise de dados (por exemplo, Excel, Power BI).
  • Conhecimento básico de software de atendimento ao cliente e sistemas de CRM.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e priorizar de forma eficaz.
  • Familiaridade com as operações do contact center e os princípios de atendimento ao cliente.
  • Fluente em inglês.
  Se você está animado para trabalhar na Thales, mas não atende aos requisitos dessa posição, te incentivamos a se juntar à nossa Comunidade de Talentos!
  O que oferecemos
  A Thales oferece um extenso programa de benefícios para todos os funcionários em tempo integral que trabalham 30 horas ou mais por semana e seus dependentes elegíveis, incluindo:
  • Plano de Saúde e Odontológico.
  • Previdência privada com contribuição da empresa e um match.
  • Feriados pagos pela empresa, dias de férias e licença médica remunerada.
  • Seguro de Vida fornecido pela empresa.
  Why Join Us?
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  #LI-Hybrid
  At Thales we provide CAREERS and not only jobs. With Thales employing 80,000 employees in 68 countries our mobility policy enables thousands of employees each year to develop their careers at home and abroad, in their existing areas of expertise or by branching out into new fields. Together we believe that embracing flexibility is a smarter way of working. Great journeys start here, apply now!

• About the company

  Thales is a global high technology leader that designs and builds electrical systems and provides services for the aerospace, defence, transportation and security markets. The company investing in digital and “deep tech” innovations – connectivity, big data, artificial intelligence, cybersecurity and quantum technology.

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