• Job Description

  Req#: 71032
  - AB SOFORT AM STANDORT MÜNCHEN -
  
  Werde Teil einer revolutionären Veränderung! Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir sind mitten in der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International und brauchen Dich, um an der Verwirklichung unserer Vision einer rauchfreien Zukunft mitzuwirken. Werde Teil eins dynamischen, diversen und motivierten Teams mit flachen Hierarchien in einem inspirierenden Arbeitsumfeld. Bewirb dich jetzt als CSC OPERATIONS INBOUND (SR.) EXECUTIVE (M/W/D), vorerst befristet auf 2 Jahre, bei uns am Standort München-Gräfelfing.
  
  WIR BIETEN DIR:
  • Mitarbeiter*innen stehen bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines abgestimmten Entwicklungsplans ist es unser Ziel, Dich bestmöglich zu fördern und weiterzubringen- immer mit Blick auf Deine individuelle Situation.
  • Start Up Mentalität im Großkonzern. Als Teil der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International genießt Du die Vorteile eines global agierenden Unternehmens, internationalen Austausch und das mit einem großartigen, dynamischen und motivierten Team, mit flachen Hierarchien und der Chance Ownership für Dich selbst und Deine Ideen zu übernehmen.
  • Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle auf allen Job Level und Homeoffice Möglichkeiten sowie weitere SMART Working Konzepte sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags, und dafür statten wir Dich bestmöglich, modern und umfassend aus.
  • Hohe Motivation, Engagement und Einsatz setzen wir natürlich voraus – dabei ist es aber für uns selbstverständlich überdurchschnittliche und faire Gehälter zu zahlen – und das unabhängig von Geschlecht. Wir sind als erster internationaler Konzern Equal Salary zertifiziert und setzen dies konsequent um.
  • Wir unterstützen Dich schon vor deinem offiziellen Start bei einer Relocation zu uns nach München und bieten Dir darüber hinaus eine Reihe verschiedener Corporate Benefits z.B. Fitnessstudio, betriebsärztliche Versorgung, Family Office, Mitarbeiterevents.
  
  DEINE AUFGABEN:
  • Direkte Verantwortung für die Steuerung des externen Contact Service Centers (CSC) inkl. aller dazugehörigen quantitativen und qualitativen KPIs (z.B. Auslastung, NPS, CES, etc.)
  • Überwachung aller eingehenden Geschäftskunden- und Endkonsumentenanfragen (B2B + B2C) über digitale und analoge Kommunikationskanäle (Telefon, Livechat, Chatbot, E-Mail, Social Media, Video-Call) sowie Steuerung des Eskalationsmanagement
  • Stetige Analyse, Qualitätsmanagement und Kontaktplanung in enger Zusammenarbeit mit unserem Partner und benachbarten Abteilungen sowie das Ableiten strategischer Handlungsempfehlungen zur Optimierung des operativen Geschäfts
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Headquarter bei der Entwicklung neuer digitaler und Self-Service Tools
  • Identifikation von Geschäftsmöglichkeiten, um Kundenbindung, Up & Cross Selling oder Sentiment Management zu stärken
  • Regelmäßiges Generieren von Consumer-Insights und Aufbereiten dieser für die Organisation
  • Indirekte Budgetverantwortung für einen effizienten Einsatz des Inbound CSC Budgets
  
  
  DEIN PROFIL:
  • Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung, bevorzugt im Bereich CRM, Kundenservice, Call Center, Analyse oder Partner-Management
  • Kenntnisse in der Consumer Service / Call Center Branche sind ein Plus
  • Ausgepräge Kundenorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse
  • Teamfähigkeit, hohe Motivation und Begeisterungsfähigkeit
  • Erste Erfahrungen mit Salesforce Service Cloud sowie Twilio sind von Vorteil
  • Sehr sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen, insbesondere PowerPoint & Excel
  • Verhandlungssicheres Deutsch & Englisch in Wort und Schrift
  
  
  Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber sind bei der Philip Morris GmbH sehr willkommen.
  
  Du möchtest Teil dieser Entwicklung werden?
  Dann bewirb Dich MIT DEINEM LEBENSLAUF, EINEM MOTIVATIONSSCHREIBEN UND DEINEN ZEUGNISSEN ONLINE WWW.PMICAREERS.COM gestalte deine Zukunft mit uns #MAKEHISTORY.
  
  WERDE TEIL DES GLOBALEN MARKTFÜHRERS!
  Die 1970 in Deutschland gegründete Philip Morris GmbH ist ein Unternehmen von Philip Morris International Inc. (PMI). Mit einem Marktanteil von 37 Prozent im Jahr 2022 ist das Unternehmen bereits seit 1987 Marktführer auf dem deutschen Zigarettenmarkt. Weitere Information unter www.pmi.com.
  
  Über Philip Morris International Inc. (PMI)
  PMI ist ein international führendes Tabakunternehmen, das außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika tätig ist.

• About the company

  Philip Morris International (PMI) is a leading international tobacco company engaged in the manufacture and sale of cigarettes, smoke-free products and associated electronic devices and accessories, and other nicotine-containing products in markets outside the U.S.

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