ARL SURA
PA_COORDINADOR CONTACT CENTER
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Job Description
- Req#: 147597
- Monitorear el desempeño de los agentes, proporcionar retroalimentación constante y fomentar un ambiente de trabajo motivador y colaborativo.
- Asegurar que se alcancen los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como tiempo promedio de atención, tasa de resolución en el primer contacto, nivel de satisfacción del cliente y cumplimiento de horarios.
- Organizar turnos y horarios para optimizar el uso del personal y garantizar la disponibilidad necesaria para cubrir la demanda de contactos en tiempo real.
- Aportar oportunidades de mejora para la gestión Comercial de los Canales.
- Realizar Primarios con los equipos de Ejecutivos Comerciales y asistir a los de las otras áreas, con el fin de mostrar lo que gestionamos día a día en el área Comercial.
- Generar o solicitar reportes que requiera la Dirección Comercial.
- Servir como punto de escalamiento para consultas o conflictos complejos que los agentes no puedan resolver, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
- Coordinar junto con los dueños de la Solucion, las distintas campañas necesarias para impulsar el producto.
- Coordinar junto con las Gerentes de Sucursales, plubicidad y mercadeo, diferentes actividades de relacionamiento con Corredores.
- Brindar avances de forma quincenal de las actividades y/o acciones que se van desarrollando durate el mes, con agentes.
- Identificar necesidades de capacitación en el equipo y coordinar la implementación de programas para mejorar habilidades técnicas y blandas.
- Analizar métricas y flujos de trabajo para proponer e implementar mejoras continuas que incrementen la eficiencia operativa.
- Actuar como enlace entre el contact center y otros departamentos para coordinar estrategias, transferir información relevante y alinear objetivos organizacionales.
NIVEL
CoordinadorÁREA
Canal Directo
PERSONAS A CARGO
SIRESPONSABILIDADES DEL CARGO
CONOCIMIENTOS: NIVEL DE ESTUDIOS
UniversitarioCONOCIMIENTOS:ESPECIFIQUE EL ÁREA DE ESTUDIOS
Administración de empresas, mercadeo, contabilidad, economía, comercial, finanzas
CONOCIMIENTOS : ESPECIFIQUE OTROS CONOCIMIENTOS
Planes de Negocio - Planeación Estratégica -Diseño de objetivos e indicadores de productividad -Habilidades de negociación - Analisis de Reportes- SalesForce y CRM
IDIOMAS
INTERMEDIO en INGLÉSAÑOS DE EXPERIENCIA
2ÁREA DE EXPERIENCIA
Seguros, Contact Center
About the company
ARL SURA, Administradora de Riesgos Laborales. Nuestra principal función es prevenir, atender y proteger a los trabajadores de los efectos causados por accidentes y enfermedades que puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo que desa...
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