• Job Description

  Req#: 9478985

  Job description

  Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão transformar vidas?

  Aqui na Queima nossa missão é ajudar pessoas a se tornarem aquilo que desejam ser através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima.

  Para isso acontecer, temos a maior e mais inovadora plataforma online do Brasil dedicada a atividade física e ao bem-estar. Contamos com um time que é um MIX de excelência, trabalho em equipe e muuuita paixão! Por isso, buscamos profissionais que são inconformados na busca por alcançar os melhores resultados, chamando a responsabilidade do negócio para si, que tenham um direcionamento para a simplicidade , que sejam gestores do próprio processo e com a capacidade de criar relações abertas através da transparência e do sentimento de pertencimento.

  Fez sentido para você? Então vem fazer parte!

  
  
  

  Main responsibilities

  • Liderar o time de analistas responsáveis por reverter pedidos de cancelamento, garantindo excelência em performance e abordagem.

  
  

  • Acompanhar indicadores de reversão, churn e eficiência operacional, identificando oportunidades de melhoria contínua.

  
  

  • Garantir uma jornada de cancelamento clara, humanizada e orientada à retenção, com foco em impacto de receita.

  
  

  • Atuar em conjunto com áreas como Produto, Marketing, Financeiro e Tecnologia para corrigir ofensores e estruturar ofertas mais eficientes.

  
  

  • Desenvolver e aprimorar processos, fluxos e playbooks da área.

  
  

  • Criar rituais de acompanhamento e desenvolvimento para o time, impulsionando engajamento, autonomia e resultado.

  
  

  • Ser referência em dados, decisões e execução com base em evidências, contribuindo para transformar a reversão em uma vertical de inteligência e crescimento.

  
  
  

  Requirements and skills

  • Experiência anterior com retenção/reversão de cancelamentos,vendas e/ou atendimento ao cliente;
  • Experiência anterior com liderança de times.
  • Visão analítica e foco em performance com base em dados.
  • Habilidade de comunicação, escuta ativa, negociação e gestão de conflitos.
  • Experiência com rituais de gestão, cultura de feedback e desenvolvimento de pessoas.
  • Capacidade de tomar decisões ágeis, propor melhorias e testar hipóteses com autonomia.
  • Conhecimento prático de ferramentas de atendimento como Zendesk, HI e similares.
  • Conhecimento prático de ferramentas como Excel e similares.

  O que será um diferencial

  
  

  • Experiência anterior com retenção/reversão de cancelamentos e/ou liderança de times de atendimento em empresas de assinatura, serviços digitais ou B2C.

  
  
  

  Additional information

  O que oferecemos a você:

  • A Queima oferece a você um cartão Flash na modalidade refeição/alimentação;
  • Para cuidar de você oferecemos Plano de Saúde e Odontológico coparticipativos sem mensalidade;
  • Aqui na Queima temos auxílio Trabalho Remoto;
  • Para quem mora em BH temos um escritório sensacional e muito aconchegante;
  • Temos PLR Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
  • Futuros papais, na Queima você tem licença paternidade estendida;
  • Para te ajudar no cuidado do Mini Queimer, temos auxílio creche;
  • Oferecemos ajuda de custo para aulas de inglês ou espanhol;
  • Para cuidar de você e dos nossos clientes você tem acesso a toda a nossa plataforma de fitness, saúde e bem-estar e acesso às academias Smart Fit de todo Brasil;
  • Na Queima você vai encontrar ambiente descontraído e motivador;
  • Para você se desenvolver, temos ciclos de desempenho e uma plataforma exclusiva para o aprendizado e desenvolvimento, a Queima Academy;
  • Sinta-se à vontade, aqui na Queima não temos Dress Code;
  • Quer indicar alguém que é a cara da Queima? Temos programas de indicação;

  
  

  
  

  
  

  
  

  Obs: Disponibilidade para atuação no modelo Híbrido

  
  
  

• About the company

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