• Job Description

  Req#: 202306-113762

  Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

  The Position

  Product Specialist Workflow & IT (m/v/x)

  Voor ons Regionale Customer Service Center in Mannheim zoeken wij een collega die onze internationale klanten bedient op het gebied van onze Roche IT-oplossingen en informatieoplossingen in laboratoria (ziekenhuizen en privé laboratoria) alsook onze Point-of-Care-informatiesystemen. Dankzij jouw IT-kennis gecombineerd met een probleemoplossend vermogen zorg je ervoor dat de kwaliteit van de informatie en data in deze laboratoria van hoge kwaliteit is en dat onze klanten optimaal worden bediend om onze diagnostiek zo optimaal mogelijk in te zetten.

  Bij Roche Diagnostics staan patiënten en innovaties centraal. Workflow & IT is hier cruciaal in. Daarom zoeken we een gepassioneerd collega (m/v/x) die op deze manier hét verschil kan maken.

  In deze positie werk je idealiter vanuit Nederland, maar optioneel in België of in Duitsland aan de Nederlandse grens. Je staat onder contract bij Roche Diagnostics in Nederland maar zal werkzaam zijn in een internationaal team.

  Wat doe je?

  • Je ondersteunt onze internationale klanten en salescollega’s in de Nederlandse én Duitse taal.

  • Je lost klantvragen op van A tot Z. Denk hierbij aan de acceptatie en detectie van productproblemen, passende maatregelen ontwikkelen en problemen oplossen gezamenlijk met de klant. Dit kan via de telefoon of andere, virtuele wegen.

  • Je bent de cruciale schakel tussen de klant, onze servicecollega’s in het veld en onze internationale tweedelijnsondersteuning. In deze functie gaan jullie op zoek naar een klantgerichte duurzame oplossing en op die manier draag je bij aan een topservice voor onze klanten. De servicecollega’s ondersteunen jou op hun beurt bij het oplossen van problemen op locatie.

  Wie ben je?

  Wij zoeken een ruimdenkende en ondernemende collega met ervaring om ons team te verrijken. Persoonlijke groei hebben we hoog in het vaandel staan, en we zullen je stimuleren en ondersteunen. We waarderen een proactieve houding waarbij je experimenteert, leert en feedback geeft en vraagt. Bij Roche heeft iedereen autonomie, dus we zoeken professionals die verantwoordelijkheid en initiatief tonen. Sterk stakeholdermanagement, contacten leggen en onderhouden, en klant- en resultaatgerichtheid zijn essentieel voor deze rol.

  Idealiter breng je de volgende kennis en/of competenties mee voor de rol:

  • Je hebt een afgeronde opleiding in IT of Engineering of je hebt relevante professionele ervaring als techneut of in computerwetenschappen

  • Je spreekt goed Nederlands, Duits en Engels in woord en geschrift

  • Een sterke pre is iemand met ervaring in het medisch-technische veld, in technische klantondersteuning (ofwel in het veld, ofwel digitaal / op afstand). Technische ervaring in het ziekenhuis en/of laboratorium wordt sterk gewaardeerd.

  • Je bent bekend met IT-netwerkstructuren en communicatieprotocollen en idealiter heb je ervaring met servers en bestuurssystemen en databases.

  Bovenal zoeken we iemand die problemen snel herkent en complexe vragen hieromtrent op een gestructureerde manier kan oplossen. Het belang van onze diagnostiekoplossingen is groot en we zoeken iemand die deze verantwoordelijkheid voelt en draagt. Het helpt om stressbestendig te zijn, een sterk analytisch vermogen te hebben en dit goed in te kunnen zetten in de communicatie met de klant en interne collega’s.

  Dit krijg je bij ons:

  Je komt terecht in een dynamisch en marktleidend bedrijf met lokale en internationale kansen. Je bent zelf de drijvende kracht achter jouw ontwikkeling maar we hebben allerlei programma’s waar je gebruik van kunt maken om jouw ontwikkeling vorm te geven.

  Verder:

  • Een mooie plek om te werken, plezier te hebben en tegelijkertijd maatschappelijk veel impact te kunnen maken in het verbeteren van de levens van patiënten.

  • Onze collega’s staan centraal bij alles wat we doen, we werken op een manier waar mensen autonoom te werk gaan en veel beslissingen zelfstandig kunnen maken.

  • Diversiteit en inclusie zitten in ons hart. We nodigen je uit volledig jezelf te zijn.

  • Kansen om jezelf binnen en buiten het werk te ontwikkelen. We investeren in onze collega’s.

  • Competitieve arbeidsvoorwaarden met onder andere een halve 13e maand, prestatiegerichte bonus, 30,5 vakantiedagen en deelname in ons aandelenplan.

  Wil je meer over deze rol weten? Neem dan zeker contact op met onze Talent Acquisition Partner, Matthijs van Heusden. Dit kan door te bellen op 0641607509 of via matthijs.van_heusden@roche.com . Ben je enthousiast en wil je solliciteren? Maak dan gebruik van de ‘’apply now knop’’.

  Who we are

  At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

  Roche is an Equal Opportunity Employer.

• About the company

  606018 F. Hoffmann-La Roche AG is a Swiss multinational healthcare company that operates worldwide under two divisions: Pharmaceuticals and Diagnostics.

Notice