• Job Description

  Req#: REF75328O

  Descrição da empresa

  Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites.
  
  Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável.Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam.
  
  Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo.

  Descrição do emprego

  Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas características.

  · Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu

  turno e manter as pendências devidamente anotadas.

  · Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como

  agente facilitador de serviços, durante a sua estada.

  · Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento

  desde sua chegada ao hotel, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento,

  orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de

  socialização, bem como realizando o check-out).

  · Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.

  · Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os

  procedimentos de controles preestabelecidos.

  · Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.

  · Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.

  · Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.

  · Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas

  nas experiências dos clientes.

  · Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível

  de rentabilidade do hotel.

  · Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.

  · Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up,garantindo suas expectativas.

  Qualificações

  Formação Superior

  Inglês Fluente

  Espanho Desejável

  Mente aberta;

  Foco no cliente;

  Autoconfiança;

  Comunicação;

  Espírito de equipe;

  Simpatia;

  Criatividade.

  Informação adicional

  Plano Médico;
  Plano Odonto;
  Seguro de vida;
  Reembolso Farmacia;
  PPR;
  Ticket alimentação

  Vale Transporte ou Ticket Combustível
  Lavanderia para uniformes.

• About the company

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