• Job Description

  Req#: REF72677C

  Description de l'entreprise

  Pourquoi travailler chez Accor ?
  Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
  Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
  En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
  Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

  Description du poste

  PRINCIPALES RESPONSABILITES:

  Relation client et Technique métier :

  • Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à son bien être
  • Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
  • Prend en compte et anticipe les besoins du client.
  • Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
  • Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
  • Promeut et accompagne l'utilisation des bornes check in et check out par le client.
  • Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
  • Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
  • Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
  • Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
  • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
  • Gère les appels téléphoniques
  • Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
  • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
  • Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
  • Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client

  Management des équipes / implication transverse :

  • Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
  • Participe à l'accompagnement et au développement des autres Chargés Relations clientèle/welcomers de de l'équipe.

  Commercial / Vente :

  • Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
  • Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
  • Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
  • Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
  • Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale
  • Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

  Gestion :

  • Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
  • Est responsable de la caisse qui lui est confié
  • Peut-être en charge des tâches administratives si besoin.

  Hygiène / Sécurité des personnes / environnement :

  • Veille à la propreté de son lieu de travail
  • Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
  • Veille à la sécurité des biens et des personnes
  • Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

  Qualifications

  • Maitrise de l’anglais
  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
  • Enthousiaste
  • Spontané et empathique
  • Capacité d’écoute et d’anticipation
  • Bonne présentation, bonne élocution
  • Excellent relationnel client
  • Dynamique
  • Esprit commercial

  Informations supplémentaires

  • 13ème mois (après 3 mois d’ancienneté)
  • Indemnité nourriture
  • Primes d’intéressement (jusqu’à 3 000 €) et de participation
  • Plan d’épargne entreprise
  • Primes de citation (sous conditions )et primes pourboires trimestrielles
  • Prise en charge de l’uniforme et du pressing
  • Parking gratuit
  • Remboursement à 75 % du Pass Navigo (sans condition d’ancienneté) ou prime carburant annuelle (après 6 mois d’ancienneté)
  • Garantie frais de santé et prévoyance
  • Avantages via la Carte Accor Bienvenue (réductions sur séjours, achats, loisirs…)

• About the company

Notice