• Job Description

  Req#: REF18605F

  En & Other Stories, nos centramos en la atención al cliente ofreciendo un servicio personalizado y de calidad. Como parte del equipo de la tienda, eres la primera persona que conocen nuestros clientes y debes actuar como el mejor embajador. Usted aporta a la tienda sus conocimientos de estilo y su experiencia en la industria de la moda. Es usted una persona inspiradora que disfruta hablando con los clientes y guiándolos con consejos sinceros y profesionales.

  Título: Asesor de ventas
  Función: Ventas - & Other Stories
  Departamento: Tienda
  Depende de: Director de Departamento
  Informes directos: Ninguno

  Función general del trabajo:

  Proporcionar una excelente experiencia en la tienda a los clientes de & Other Stories, incluyendo: conocimiento del producto, servicio al cliente, rutinas de comercialización y cuidado de las prendas. Es responsable de asesorar a los clientes en materia de estilo, ofrecer el más alto nivel de servicio al cliente a los compradores individuales e impulsar las ventas de acuerdo con los estándares de & Other Stories, lo que resulta en una tienda rentable con un alto servicio al cliente.

  Las responsabilidades del trabajo incluyen, pero no se limitan a:
  Servicio de atención al cliente
  - Proporcionar un excelente servicio al cliente directo e indirecto de acuerdo con los estándares de & Other Stories en el piso de ventas, en el probador y en la caja registradora.
  - Saludar a cada cliente y entablar una conversación con todos ellos para crear un ambiente acogedor.
  - Capacidad para proporcionar un conocimiento detallado del producto y ser un embajador de la marca en todo momento.
  - Cree una experiencia de compra fácil, inspiradora y productiva para cada cliente que se traduzca en un alto nivel de ventas y una extrema satisfacción del cliente.

  - Se dirige a los clientes de forma proactiva para que se inscriban en el boletín de noticias de &Other Stories y así poder realizar un seguimiento de la comunicación con los clientes.
  - Contestar el teléfono de manera cortés y oportuna
  - Conocer los objetivos de la tienda y las cifras de ventas Conocimientos profesionales
  - Trabajar activamente con las prendas, incluyendo el procesamiento, el almacenamiento, la reposición, el doblado, el colgado, la exposición y la comercialización de acuerdo con las directrices de &Other Stories para maximizar las oportunidades de venta.
  - Comprobar, informar y procesar todas las transacciones requeridas.
  - Empaquetar las prendas para los clientes de acuerdo con los altos estándares de & Other Stories, incluyendo el plegado correcto, la envoltura en papel de seda, el encintado y la colocación en la bolsa de la compra.
  - Descargar el camión de reparto, recibir, abrir y desempaquetar la mercancía y etiquetarla con etiquetas de seguridad.
  - Ejecutar la lista de selección de reposición de forma consistente a lo largo del día para asegurar un inventario completo en la planta de ventas.
  - Conozca todos los detalles de los productos de & Other Stories, incluidos los tipos de tejido, las instrucciones de lavado, las tallas de las prendas, etc.

  Garantizar el mantenimiento de las prendas según los altos estándares de & Other Stories.
  Eficiencia
  - Ejecutar descuentos, cambios de precios, transferencias y rutinas de pago.
  - Utilizar las políticas y los procedimientos establecidos por & Other Stories para ayudar en la prevención de pérdidas y en la seguridad de la tienda y trabajar con la dirección de la tienda cuando sea necesario.
  Jugador de equipo
  - Trabajar eficazmente con los miembros del equipo para garantizar que la planta de ventas, el punto de venta, los probadores y el almacén estén limpios y bien mantenidos según los estándares de & Other Stories.
  - Colaborar con los miembros del equipo para garantizar que los clientes reciban el mejor servicio al cliente y el mejor entorno de compra.
  - Adherirse a los valores y normas internas de & Other Stories, así como a los procedimientos contenidos en el manual del empleado de & Other Stories.
  - Participar en la formación de los nuevos embajadores de ventas para lograr un alto nivel de servicio al cliente.

  Habilidades:

  Excepcional servicio al cliente y habilidades interpersonales.
  Capacidad para reconocer y buscar oportunidades de venta
  Capacidad y disposición para manejar una caja registradora
  Excelente capacidad de comunicación y organización
  Gran interés y conocimiento de las tendencias de la moda y el diseño
  Pasión e impulso por el sector minorista
  Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido
  Capacidad de iniciativa para realizar tareas y resolver problemas.
  Capacidad para cumplir los plazos
  Capacidad para gestionar el tiempo y establecer prioridades

• About the company

  Hennes & Mauritz AB is a Swedish multinational clothing-retail company known for its fast-fashion clothing for men, women, teenagers and children.

Notice